中经国投:社交电商需要“灵魂”,商人切不可“伤人”

社交电商如拼多多、有赞、云集、米亚、贝贝网等在2017年如雨后春笋一般野蛮生长,一举打破“社交电商不会有春天”的共识。《2018年中国社交电商行业发展报告》显示,2018年社交电商市场规模预计将达到11397.78亿元,较2017年增长66.73%。据商务部统计,2020年中国网络零售市场规模预计达到9.6万亿元,社交电商占比31.3%,将达到3万亿元。许多自媒体纷纷看好社交电商未来前景,大肆鼓吹。然而冷静下来思考,尽管社交电商近期以病毒蔓延式扩散增长,发展迅猛,但主要还是起到辅助性的作用。

社交电商没有固定统一的入口,往往只在小范围社群内存在,相对比较分散,无法体现其生态整体性。因为社交电商的隐性成分高,所以对社会的冲击实际上没那么大。传统通用型电商占据了市场绝大多数份额,新电商发展举步维艰,走社交电商的路子成为必然趋势,可以在流量成本、获客渠道及运营方式上占据一定优势。然而这些优势并不容易放大,因为社交电商覆盖的用户有限;目前社交电商已进入较平缓的阶段,扎根于品质,并把握好科技进步、市场需求变化和竞争格局调整的机遇,也许才是社交电商发展起来的另一个契机。

社交电商依托与微博、微信、QQ等社交网络,通过社交网络在朋友之间发生具有偶发性的交易行为,并不是基于简单的社交关系,因此具有黏性大、互动强、用户细分精准等特点,利用好这种关系可以轻松起到推荐和传播产品、服务等效果。

“信任是社交电商的灵魂。”既然是以“朋友”或“社群”为核心,那么买卖的诚信问题便至关重要。假冒伪劣、侵权、欺诈、传销等行为会对消费者权益造成实质性伤害,商家自身社会地位也会严重受损,因此滥用信任关系来“杀熟”是不懂社交电商的本质,无异于饮鸩止渴,良心受谴责的同时,用户也会逐渐流失。

社交电商的初心应该给予情怀,用心分享自己的真实体验,把好的东西推荐给最爱的人。提高自主可控能力,做好用户维护和供应链管理非常重要,社交电商未来需要着重发展社群化经营。但不管社交电商的模式如何,创造价值和利润都会被市场认可,规模化发展有望帮助中小企业抗衡大企业,打破大型商务平台的格局。

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