最近，家住鸡冠区福兴天地小区业主孔女士向《行风热线》栏目组反映，她们小区一期和二期在物业费收缴上存在不同的标准。这究竟怎么回事呢？详体情况让我们来听记者伟东的报道。

居住在福兴天地的业主孔女士告诉记者，她们小区分为A、B、C三个区域，A区和C区为小区一期工程，B区为小区二期工程，她们二期物业费为每平方米1元，而一期物业费每平方米才0.6元。同一个物业，物业收费却比一期的楼每平方米贵了0.4元，这让她很难接受。

【录音：我们是福兴天地二期，17年收我们物业费是按6毛收的，但18年他就直接按1块钱收的，然后他后期给我们一个收费标准，但按他的收费标准，我们都没有达到。一期物业费都是6毛，比一期贵。】

接到反映后，记者来到福兴天地小区内看到，一期、二期都有专门的人员负责小区保洁、绿化维护、安保等。孔女士说，她所居住的二期B区与一期A区仅一条干路之隔，并且与其他两区享受同样的小区环境和服务标准，等级并无不同，甚至A区要比B区配套设置更完善，绿化面积也相对多一些，然而物业费价格却是她们B区的高。

【录音：我们都是一个物业公司，我们接受的服务也都是一样的，然后我们的设施和绿化说实话还真没有一期好，但是我们交的费用还比一期多。我们现在的岁数，都是为了孩子上学，买这边房子都是挺不容易的，这物业费一年一千多，费用这么大，我们确实有点负担不了。】

孔女士说，对于小区B区物业费过高的问题,业主们多次与物业企业进行协商，可一直到现在也没有得到一个合理的结果。

【录音：我们之前组织业主去了好几次物业，但是每次都没有什么协商结果。】

对于孔女士反映的问题，记者来到小区的物业服务企业鼎兴物业公司，据二期B区经理曾晓明说，小区一期A区于2013年建成，交工时物业费定为每平方米0.6元，二期则于2017年建成交房，之间相隔4年，人工、小区配套设施等费用都已上涨。为了维持运营，二期的物业费暂订为1元。虽然二期物业费比一期贵，但其收费标准也是按照物价部门出台的服务等级标准，对应本身服务项目和服务标准制定的。对于一期目前物业费为每平方米0.6元，他们打算从明年起，将整个小区的物业费提高到一样的水平，防止出现不同的收费标准。对于二期业主反映物业费高的问题，曾经理表示，待小区业主委员会成立后，他们会与业主委员会共同协商价格，签订物业服务合同，到时多退少补。

【录音：我们属于前期物业，跟建设单位签订前期物业服务合同，订的价。后期，我们按照2018年1月1号开始执行的收费管理办法，去参照它，对照标准，一项一项对照出来的，我们跟业主在入户的时候签订服务合同，物业费这块暂订为1元，按照收费管理办法还有管理条例规定，我们正常是与社区或者是物管中心沟通这件事，但是现在报批一些代行职责方面的事，他们也做不了，渍停了。下一步，等待业委会成立以后，签订物业服务合同，多退少补。】

随后，记者来到了市物价监督管理局，价格举报中心主任赵向群说，目前我市住宅小区前期物业实行政府指导价，入住率超过50%应成立业主委员会，由业主委员会与物业企业协商制定收费标准。由于福兴天地小区没有成立业主委员会，应由物管部门或所在社区认定服务等级，依据服务等级所对应的收费基准价格确定收费标准。针对福兴天地小区物业收费标准并没有经过相关部门评定就收费。赵主任表示，他们会立即要求小区物业服务企业进行服务等级评定，按评定后的价格收取业主物业费。如果评定后存在多收现象，他们会要求物业企业给业主们返还。

【录音：政府价格是政府进行管价，按服务等级进行审定，审定不是在物价局进行批定，物价局这个服务等级已经下完，批定等级是由物管中心或社区，审定之后，咱才能确定他是违价还是不违价。老百姓反映，我们就告之，停止收费，给物业打电话，告之一声赶快去审定，审定6毛，你收1块，违价给老百姓退回，不退回我们上缴。如果是市场价就不用了，物业委员会与物业进行协商，可以参考咱这个收费办法，也可以不参考，放开了市场调节价。】

那福兴天地小区的服务等级应该由哪个部门进行评定呢？随后，记者联系鸡冠物业管理中心，物业指导科负责人吕德友说，新建的住宅小区，由他们来认定服务等级，依据服务等级所对应的收费基准价格确定收费标准。对于福兴天地小区目前属于已建成的住宅小区，并且入住率已达到标准，有业主委员会的，由业主委员会与物业企业协商签订物业服务合同；未成立业主委员会，由所在社区代行业主委会职责。

【录音：前期物业，新的小区入住由我们审核，福兴天地入户率都80%、90%以上，达到一定的入住率，在物业登记的，他已经构成物业条件的小区标准，必须由业主委员会、物业共同确定，没有业主委员会由社区代管。】

随后，记者联系了福兴天地小区所属的电台社区，副主任张传凤表示，她们会开展入户调查工作，如果福兴天地小区具备成立业主委员会条件，她们会积极配合业主召开业主大会，选举业主委员会。成立后，由业主委员会与物业企业协商物业收费标准，签订物业服务合同，解决业主认为小区物业费不合理问题。

【录音：由于福兴天地小区现在分为一期和二期，小区现在已经入户1700多户，C区已经成立一个业主委员会，业主因该小区成立一个或两个业主委员会意见不统一，社区现在正在和上级部门、业主进行协商，如果该小区符合成立委员会的条件，社区会积极配合业主成立业主大会，选举业主委员会，成立后由该小区的业主委员会与物业公司共同协商物业收费标准。】

【点评】：

记者在采访中了解到，福兴天地小区的物业企业属于前期物业，实行政府指导价。而我市住宅小区实行政府指导价的物业企业需要到相关部门进行服务等级认定，依据服务等级所对应的收费基准价格确定具体收费标准。然而，福兴天地小区的物业服务企业并没有经过相关部门认定服务等级，确定收费标准。针对此问题，物介部门表示，会立即要求小区物业服务企业暂停收费，到相关部门认定服务等级，以认定后的价格来收取业主物业费。或通过成立业主委员会，与业主委员会协调制定价格来确定物业费标准。对于福兴天地小区物业企业是否存在违价行为，恐怕得等服务等级认定后来确定。对于孔女士反映福兴天地小区物业收费不合理的问题，只有小区尽早成立业主委员会，由业主委员会与物业服务企业协商物业费标准来解决。在这里，我们希望，福兴天地小区的业主们，能积极配合社区，早日成立业委会，来解决物业费过高的问题。