在没有内定的情况下,大家公平竞争争取一个客户,那么在第一次拜访客户的时候,如何创造条件,给客户留下一个靠谱的印象?
为什么要给客户留个靠谱印象?因为,这是基础。每次成功签单客户后,我们都会找个机会答谢一下客户,在期间,一个重要的环节,也是拉近你与客户内心之间的距离的是:“大哥,您当初在众多供应商里,怎么选择了我?”,客户回答最后的字眼是:“你比较靠谱”。
靠谱是一切的基础,如果客户觉得你不靠谱,那么不管许诺回扣有多少,分的利益有多少,都没用,反而客户会反感。那么,如何给客户留下靠谱的印象呢?
首先,你的清楚,产生靠谱的印象的流程是:“言出必行”。
其次,要多言,这里的言是指带有承诺或许诺语气的话语,比如:“XX总,今天会议内容我回去整理一下,今天晚上发给您,您看可以吗?”,“XX总,这个问题我记下来了,回去后我找公司确认后,电话或微信给您回复结果,最迟不超过明天下班。”
最后,如果实在办不到,请提前给客户说明情况和原因,并抱歉;
比如我们和客户约了下午2点见面,那么在出发的时候,发现可能会迟到,那么这个时候就给客户发微信或短信,告知客户原因及结果,而不是等到快到了约定时间,发现迟到,再打电话,显得不好了。比如:“XX总您好,我是和您预约下午2点拜访您的XX,我们现在出来,但路上现在开始堵车,估计会迟到XX分钟,请您知悉,同时抱歉,也请您谅解,我们会尽快赶到”。
总结:答应或许诺客户的事,无论大小,都要在承诺的时间前,给客户一个答复,如果答复没有达到预期的承诺,需要提前告知客户,并根据情况,一一更正。这里注意两点:一、答应客户的事,时间跨度比较长,需要分阶段例如每个周末前告知客户进度。二、许诺越不起眼或客户没在意的事,约及时兑现,那么效果越好。
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