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大家乘坐飞机时，想必都遇到过航班延误和取消的情况。对我来说，那种心情和吃饭被沙子硌了牙，走路被石头绊了脚一样郁闷。突发状况延误几小时，那基本只能认栽，安慰自己忍忍就过去了。严重到航班取消，虽然心情极度不爽，但航空公司若能妥善处理好相应的赔偿，那倒也可以接受。

可前阵子，一位女士在北京机场的遭遇却让她觉得“忍一时越想越气，退一步越想越亏。”进而发展到“忍无可忍，无需再忍。”的地步。

近日，《中国经济周刊》网络投诉平台“我要投诉”接到网友李女士的投诉，称自己在搭乘中国国际航空公司航班出行时，遭受到了不公平的待遇，且投诉无门。

李女士称，7月6日，自己与家人乘坐国航航班CA1801从北京飞往厦门。航班预计于当日20点起飞，但登机前被告知航班延误，让大家在候机室等待。零点时，李女士和其他乘客登机，飞机经过排队滑行，却停了下来。当时机组人员称因为飞机空调坏了，不能起飞，乘客们需等待地面安排下机，并表示将由国航负责解决当晚的住宿问题。

当李女士和家人出了安检到达指定柜台后，却被地面工作人员告知无法解决住宿问题，只能提供补偿（经济舱乘客补偿200元，头等舱和商务舱乘客补偿400元），并让大家7月7日早上7点回来登机起飞。

李女士说：“我们当时就对安排表示不满，提出抗议，工作人员说‘有意见可以找我们领导’。”

怎么飞机上还说安排住宿，下来之后就只剩几百块的补偿了呢？我是有意见啊，可这大半夜的你让我去哪找领导？去他梦里？

领导找不到，加上身体疲惫，李女士排队领取了补偿金后，开始寻找附近的酒店。悲剧的是，附近的正规酒店没一间空房。无奈之下，李女士和家人只好留在首都机场过夜。

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你们伤透了我的心，我把机票退了换别家的航班还不行吗？国航表示：对不起，还真不行。

凌晨两点多，李女士打电话给国航客服，想要退掉机票。李女士称，当时客服人员拒绝了她的退票请求，理由是“现在是下班时间，退票要在刚下机时的柜台才能办理。”而此时，她早已离开了客服所说的柜台，“而且下飞机的时候，并没有人在现场提醒我们退票啊。”李女士抱怨道。

更让李女士无语的是，在和客服沟通时，客服人员竟义愤填膺地说“他们（机组人员、地面人员）这么不像话，您可以起诉他们呀！”

真是谢谢您了……

机组人员说“解决住宿”，地面人员说“不解决住宿”，客服人员说“您可以起诉”。到底该听谁的？

无处住宿、抗议未果、退票失败，受到连番打击的李女士在机场彻夜未眠，等待天亮乘坐改期的航班。李女士表示：“当时的感觉简直是叫天天不应。我们穿的都是夏天的衣服，晚上的机场很冷，无处躲藏！国航这么大一个公司，服务意识和服务水平这么差，各个环节根本不沟通吗？就这样把乘客当皮球踢！”

这位乘客，我们向您保证，服务我们也许不是最专业的，但在踢球这方面我们有足够的信心。

为此，《中国经济周刊》记者向国航客服进行了相关资询。客服表示，经过系统查询显示，原定于7月6日20点左右起飞的CA1801航班，当日由于天气原因导致机场流量管制在跑道等待，于21点22分已经起飞。

得知这一答复，李女士感到非常愤怒，直指国航撒谎。首先，关于飞机等待的原因，机组人员当时明明说的是空调坏了。其次，当晚这个航班并没有起飞，如果起飞了自己为什么会待在机场过夜？

刘女士说，国航连最基本的事实都不面对，坐飞机是生命安全大事，了解国航越多，越感到恐怖。

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国航这几个月来出的事确实不少。

7月10日，由香港国际机场飞往大连周水子机场的国航CA106航班，在飞行过程中发生紧急下降，机舱内氧气面罩脱落，飞行高度由11000米快速下降至4000米。民航局调查结果显示，航班副驾驶因吸电子烟，为防止烟雾烟味弥漫到客舱，在未通知机长的情况下，原本想关闭循环风扇，但错误地关闭了相邻空调组件，导致客舱氧气不足，客舱高度告警。

8月10日，北京市民白先生乘坐国航CA1229航班从北京飞往哈密，在食用飞机餐时吃到了瓷器碎片，导致其口腔被划破流血并引发肚子阵痛。事后空乘方面提出让他签署赔偿协议单，赔偿其400元航空代用券，但遭到其拒绝。事后白先生表示，不排除搜集证据进行起诉。“除了医药费，我希望国航能赔偿我的精神损失费用，并向我道歉。”

可是起诉真的管用吗？结果也许并不会很乐观。

李女士也考虑过起诉，但她咨询律师后得知，个人起诉国航，不仅耗时耗力，也很难有结果。“人家有专业的律师团队，我作为个体，根本打不起也打不赢。”李女士无奈地说。

个体的力量虽然难以撼动庞大的集团。但听说过“鸟撞飞机”吗？一只鸟的撞击有时足以让一架飞机损坏甚至坠毁。按理说，鸟与飞机相撞，应该是以卵击石，飞蛾扑火般的自毁行为。而事实上，造成破坏的主要原因在于飞机的速度而不是鸟的重量。

此时的国航就好比一架高空中的飞机，正因巧妙地躲避了几只小鸟而庆幸不已。但如果飞机只顾一味地极速前行，从乘客的利益与安全边呼啸而过，那最终总会有一只甚至是一群鸟突然迎面冲来，与其猛烈地相撞。飞机将因此失去平衡，冒着滚滚浓烟从高空坠落。

您在乘坐飞机时遇到过什么糟心的事儿吗？

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