人们上淘宝购物，对线上客服都不陌生。但鲜为人知的是，屏幕对面的客服可能正在用两个指尖和你打字。他们就是阿里巴巴“云客服”体系中的残疾人客服，被称为“特云”。

“云客服”，即通过互联网远程为阿里巴巴会员提供咨询服务，和其他线上客服无异。2010年，阿里设立“云客服”，初衷是为在校大学生提供兼职。但很快，阿里注意到残障人群的就业困难情况，也将机会开放给了他们。

2015年，阿里巴巴和河南省残联合作，启动“云客服”残疾人就业项目。“云客服”由于门槛低，不受时间、地域限制，解决了残疾人外出工作不便的问题，只需要一台电脑和网络，便可实现在家就业，因此颇受残疾人欢迎。

目前全国残疾人云客服约有1000人左右，多年来共累计上岗5904人，其中全职者，月均收入超过3000元，高的甚至月入过万。

中国残疾人总数超过8500万，其就业问题一直是社会热点。除了政府推动，企业也是非常关键的参与力量。例如“云客服”背后的阿里巴巴，2015年与中国残联共同启动互联网助残就业计划，未来5年将投入3亿资源，培训10万残疾人，创造5万个适合残疾人的网络就业机会，除了“云客服”，还有开网店、字幕翻译、编程、美编等在线工作类型。

出生在河南信阳农村的刘香，因患小儿麻痹症，9岁时曾遭父亲遗弃，后来丈夫好赌，婚姻也不幸，到城里开三轮车抚养两个女儿。生活快到绝境时，她遇到阿里云客服，刚拿到工号时，人们看着刘香滑着她的小轮椅冲过过道，“飞似的”。

图为中牟县残友培训基地内的工作区，“特云”们正在工作。“云客服”，即通过互联网远程为阿里巴巴会员提供咨询服务，和其他线上客服无异。2010年，阿里设立“云客服”，除了健全人士，也向残疾人开放，他们被称为“特云”。 2015年，阿里巴巴和河南省残联合作，启动“云客服”残疾人就业项目，中牟县基地是其中一家残疾人云客服公益培训机构。

吃饭时间到了，基地内腿脚相对方便的学员们正在排队，为不方便的学员打饭。阿

里“云客服”项目不仅帮助残疾人就业，还帮助他们找到精神家园。

王绍军和“特云”学员们在宿舍内交谈。中牟县基地是由当地残疾人企业家王绍军在2015年捐建的。17岁时，王绍军患上腓骨肌肉萎缩症。每年，他都会丧失一部分身体机能。儿子出生那天，他彻夜未眠，决心做点“有意义的事”，让儿子长大后能以父亲为傲。

一位来自贵州的白化病女孩，在中牟基地中接受“云客服”上岗前的培训。由于白化病导致的视力低下，她经常需要贴着屏幕才能看清。

被称为“椅子姑娘”的李遇好，出生时被诊断出神经发育不良，双手扭曲，左腿畸形，只有依靠椅子才能行走。她于今年4月成为一名“特云”。因为无法抬手，李遇好工作时，只能将键盘放在腿上打字。

32岁的郭辉在一次液化气罐爆炸中，全身95%重度烧伤，左手仅剩两根手指能动，他是基地里的收入纪录保持者，最高税后月收入曾达13900多元。“农村的残疾人，在家里用一根网线就能上班赚钱。”郭辉说，“这是从古到今，都没有过的事。这是阿里巴巴的创新。”郭辉说。

傍晚，结束一天工作之后，几位“特云”聚在一起玩“吃鸡”游戏。

位于河南开封的另一处残疾人培训基地里，26岁的王超单手托着午饭。17岁时，在木材厂工作的他因为一起事故失去了左手。虽然只有一只手，但他是这里打字最快的人，每个月能赚5千块钱。

张雪洁，19岁，先天性严重O型腿。17岁时来到开封市的残疾人培训基地学习，刚满18岁，她便报名学习阿里巴巴“云客服”，图为她在开封基地的女生宿舍内唱歌。

河南省残联内，一名“特云”经过走廊。阿里巴巴正不断增强云客服岗位对残疾人的倾斜，经过媒体报道和口碑传播，越来越多残疾人闻讯而来，已累计有数千人报名，目前的培训速度已很吃紧，阿里巴巴、当地残联和培训基地一道，开始探讨扩大培训规模的方案。