近日，25年来最强台风“飞燕”登陆日本，造成大量中国旅客滞留日本。有网友爆料称，自己和母亲通过携程订了日本往返机票，花费近8000元。由于台风预警，已经到达日本的他联系携程客服想要改签机票，对方却一拖再拖。明明有经济舱空座，携程方面也不安排改签，让他们退票重新花7倍价钱购买。

9月2日，该网友联系了携程客服。9月3日，客服回复称还没有收到台风相关反馈，如果收到航空公司通知会主动联系。

9月4日，日本大阪关西国际机场连接外界的唯一桥梁被撞坏，机场成为海上孤岛，自下午3时起关闭。

该网友急了，就问客服能不能改签，对方回复称，只要航班正常，就不可以申请改签。当天晚上9点，网友得知航班取消的消息，再次联系客服，客服回答“刚刚收到了”，还问他考不考虑多呆几天。当地的天气状况是风雨交加，再多呆几天？除非不要命了。

由于关西机场受到台风暴击，网友提出改签到其他城市，客服表示“不太好改”，除非重新买机票。当然原航班可以取消退还费用，并且会给到300元/人的住宿补偿。

网友一心想回家，就同意了。他的诉求是，订9号之前的任何航班都可以，但携程客服却说啥航班都没有了。

9月6日12点，该网友接到了一个噩耗：9月14日之前都没航班了。他不信邪啊，就自己去app上面查机票，结果显示经济舱有余票。意思就是，明明有经济舱的空座，携程却不安排改签，想让顾客退票重新花7倍价钱购买。网友就把截图给客服甩过去了，结果客服非说这是公务舱。简直就是把人当傻子！

如果说上面发生的事仅仅只能说明携程办事效率低下，那么下面这件事就有点恶心人了。

携程方面告诉该网友说，他们跟全日空航空公司联系过，没有机位无法改签。然而，网友亲自打电话联系全日空客服，客服说携程没有联系过他们安排改签，客服还表示，如果他当时第一时间打全日空的电话，早就可以改签回国了。

该网友现在面临的情况是，如果他想现在就回家，那么他就要退票重新订购溢价7倍的回程航班，他和母亲将为此花费近3万元。如果他不想多花这个钱，就只能继续在大阪呆着，直到14号，他还将因此错过10号的开学典礼。

该网友再次联系了携程客服，询问处理结果，客服表示会给他优惠券。

给一张满1000减20的优惠券，让你拿着它去买14000的机票，携程这个操作也真是相当6了！

【屡现欺诈事件屡糊弄】

“携程在手，说走就走”，是携程在推广中给用户描绘的蓝图，但实际执行却经常出现如上述事件一般“携程在手，照样难走”的窘境。9月1日，与男友一起从北京前往太原看周杰伦演唱会的李女士也不幸中招了。

为度过一个美妙的夜晚，李女士特意在携程上订了家距演唱会场馆近，且有五星好评的客栈，没想到因此经历一场“噩梦”。当晚10点半左右，她和男友按照导航步行前往酒店，七拐八绕才在12:00到达导航指示的位置，但眼前出现的赫然是个垃圾处理场，根本没有酒店的影子。更可怕的是，拨打的酒店电话还是空号。

李女士赶紧拨打携程的客服电话，对方说他们也联系不上，只能等待。折腾到了凌晨2点，客服才在她的强烈要求下帮忙另找了一家酒店。事后，携程发表示该意外是由显示位置与实际不符造成的，商家承担主要主要责任，他们已下线该酒店。而对受害的李女士，携程方只愿退还192元房费和返还30元优惠券以作赔偿。

携程最易出事情的莫过于退票事宜，退票难、收高额手续费、航程存疑等事件层出不穷，用户如果诉诸法律还能有望挽回损失，其他用户就只能自认倒霉了。

【处理方式难让人信服】

事实上，携程一直是被投诉数量最高的旅游平台之一，仅2017年第三季度就被投诉了149次，远高于行业平均水平。但面对消费者的投诉，携程一贯的应对方式都是拖延、推脱，甚至是糊弄，天价退票费和捆绑销售等“欺诈”行为饱受诟病却依然存在。

前不久，同样做旅游的马蜂窝也爆出了酒店预订存在偏差的事件，但它的处理难让人挑出漏洞。8月25日，用户“二村不停”在马蜂窝上订了海参崴巴巴多斯旅馆的房间，没想到被错订成了希腊巴巴多斯岛的旅馆。当时客服给出“赔付200多元”的赔付方案，或者用户自行打车前往目的地希腊旅馆。

考虑再三，他开启了一次“人在囧途”的打车之旅，而事后马蜂窝也如约给其打去了8万元的打车费。此事在网络曝光后，马蜂窝的处理方式反而获得了更多用户的好感和信赖，也难怪有网友感慨其“花8万打出了超8千万的广告效果”。

对比起来，携程的处理方式实在难让人信服，既无法及时有效地给用户解决问题，赔偿又只能给几十元的优惠券，下单不仅要仔细看清楚是否有捆绑销售，还要做好承受经济损失等准备，不然还真不一定能走得了。