最近全国巡讲活动，感受比较深刻的是，很多HRD和老板们不再只是单纯的关注BP，更希望能了解“HR三支柱”转型，今天给大家分享一组标杆公司SSC最新实践，大家感受一下。

一

阿里巴巴HRSSC

1、显著变化

现在已经是8012年，阿里的HRSSC跟过去对比，有哪些突出变化？

（1）出海战略

阿里去年说“到2036年时，阿里希望服务于20亿用户，成为全球第五大经济体”，基于这个大战略，阿里这两年海外员工的比重越来越多，阿里HR内部也提出了“哥伦布计划”，2017年开始，阿里HRSSC已经承接了亚太区的服务，正在摸索了一套新打法，准备有效的覆盖全球。

（2）技术迭代

阿里EHR团队除了研发了一个“阿里HRSSC智能小蜜”，据说解决70%的员工问询，目前还完成跨国派遣、跨国转岗2个系统新建及入离职、招聘、共享中心、工作签证等8个系统优化。我们今天重点说一下阿里海外版HRSSC迭代。

据阿里技术团队介绍，阿里海外版HRSSC建立不是简单将具有重复性、可标准化的事物性工作进行合并，而是通过抽象建模以实现规模化效应。现在阿里海外版HRSSC已经完成跨国派遣、跨国转岗2个系统新建及入离职、招聘、共享中心、工作签证等8个系统优化。

2、HRSSC的特点

（1）重新定义HR类目

为保证灵活配置，阿里EHR团队在底层对HRSSC领域的工作和事务管理进行建模，抽象核心能力。重新定义法定福利、员工数据维护、证明信等多级类目，同步梳理业务流程和办理节点，设置操作和事件决定办理节点流转规则，确保在共享服务中的数据安全隔离。所以，我们经常说，帮助HR转型的绝不是HR自己。

（2）工单效率飞速提高

阿里的HRSSC目前打通IT、核心人事、商保、Payroll（阿里内部薪资系统）等多个系统，阿里的HRSSC可能根据海外员工所在福利地、层级、部门、国家等因素，系统自动进行判断，并为每个员工适配个性化申请单列表，方便海外员工聚焦切身相关的服务问题，办理业务与进度可实施追踪，可查可视，体验一站式HR服务体系。

目前整套的阿里HRSSC上线后，能够帮助员工解决7大类30个子类业务。整个单据完全由HRSSC业务人员自主配置，自主上线，一个业务工单上线时间从原来两周缩短到2个小时，大大提高HRSSC业务职能的效率。

（3）合规化程度在提高

阿里如何让合规的HR政策在全球范围内能快速跑通？

比如海外offer的发放，阿里HRSSC后台嵌套了模板管理，能同时实现签署文档模板管理和在线签署能力，支持offer模板以及PIIA在线配置，模板可以定制和使用通用的区块组件，阿里HRSSC业务人员可根据具体的业务流程数据渲染待签署文档，也就是说，你不懂某些小语种也没有关系，系统自动帮你搞定。

又比如签证系统，因为不同国家地区对工作签证审核机制、合法合规有很大差异，而且工作签证办理流程基本都是线下， HRSSC后台设计封装了工作签证的待办中心，与专业的GMS供应商合作，把EHR系统和GMS办理统一到一套流程，HRSSC人员可以实时地发起签证办理、注销、延期等操作。

总的来说，阿里的海外版HRSSC的迭代，的确是一次革命性的一次突破。

二

腾讯HRSSC的实践

接下来说说腾讯SDC，其实腾讯是BAT里面最早把SSC（共享服务中心）升级为SDC（共享交付中心），可见，腾讯HR团队是有野心的，先上图。

腾讯为什么把SSC升级为SDC呢，据腾讯SDC总经理马海刚认为，有两个原因:

1、传统的SSC其实是“自上而下”，“服务”的是中高层的管理者，而SDC是“自下而上”的，起源于基层用户的需求，真正做到共享资源和交付服务。

2、SSC是员工对HR事务性要求的被动响应，而SDC更多的是通过对需求的主动挖掘，对需求进行超满意度的交付，是一个交付管理。

换一个说法，SSC给员工提供的服务是批量的，SDC给员工提供“千人千面”的、体验度更好的服务。

关于腾讯SDC的建设，其实蛮推荐大家看2017年马海刚和彭剑锋出版的《HR三支柱》那本书，基本上都是在说腾讯HR最新实践，就不展开了。

三

百度HRSSC

百度的SSC也叫SDC，根据百度SDC高级经理王崇良介绍，百度在2010 年前后运行SDC、COE、HRBP“三驾马车”，其中SDC发展经历了1.0 到3.0 的阶段。3.0 阶段百度称为“Smart HR”阶段，该阶段旨在通过更具交互性的系统，利用大数据预测、控制和分析组织变革和人才发展， 关注的是效率和管控。

百度SDC最新的变化是，从2017 年起，百度SDC从Smart HR 转向IntelligentHR，也就是迈向3.5 甚至4.0 阶段。我们来看看最新成果。

1、招聘领域智能化

百度人力资源高管非常注重AI在招聘领域的应用带来效率的提升。通过对人才简历库的自然语言处理（NLP）以及机器学习，进行算法与模型搭建，来解决简历与JD 智能化匹配的难题。

目前开发了两款产品，简历智能筛选系统——“众里寻他”，通过识别招聘团队发出的JD，精准匹配人才库中符合要求的简历“职位匹配系统”——沧海拾遗会在候选人进行职位搜索时，根据简历，主动向其推荐适合候选人的工作。

2、入职流程自动化

有三项技术

（1）OCR 技术——对信息进行高效识别，目前对接第三方征信平台，如：学信网，员工的学历信息验证即可快速完成。

（2）刷脸技术——比如在入职办理过程中，刷脸技术与访客系统打通，用于新员工报到的提前预约，提升入职体验与效率。

（3）预约系统——比如新员工入职，预约码会与座位号相匹配，座位上会放置“入职大礼包”，包括员工的电脑、办公用品、需要签署的文件等，方便查找，做到端到端的自动化。

3、 在线学习系统―AI 赋能

有两个成熟的应用：

（1）百度听清——通过语音识别与翻译技术，演讲者说话的同时，可以实时打出中英文字幕，已经应用到了百度内部的直播平台上。

（2）百度灵听——你将任意一段视频上传“灵听”平台，系统就能根据语音自动识别出字幕，直接添加在视频上，培训者只需对个别识别不准之处稍加修改，即可获得一段添加好字幕的视频，这个对于负责培训的老师和同事，兼职就是福音。

小结一下，BAT的HRSSC实践，基本都是从技术路径完成突破的，无论是阿里、腾讯，还是百度。

接下来在说说其他几个公司的HRSSC进展。

四

京东HRSSC

接下来就直接看图了。

1、京东HRSSC团队的厉害之处

（1）建立周期短。2015年6月，HRSSC刚开始业务模式设计。10月，员工服务大厅投入运营。11月就400电话开始运营。

（2）目标远大。京东HRSSC目标是所有员工打过来电话可以解决90%的一些日常咨询问题。凡是员工服务大厅里可以办的业务，在400电话里都可以得到政策的咨询和解答

听说最近京东SSC在不断推动人力资源信息化建设的同时，已经率先开始在AI领域的探索，实现了HR向EHR的技术转型，现有的SSC运营管理服务模型已经优化至SSC 3.0智能化时代，有两个特征：

（1）语音语义识别、深度学习、人脸识别等智能技术应用到SSC日常咨询服务场景；

（2）数据分析平台，5大模块21个底表，自动订阅、自动分发、快速定位、自助分析

五

滴滴HRSSC

最后说一下滴滴HRSSC，最近滴滴遭遇不少麻烦，但是，人家HRSSC动作还是很猛，参观一下也无妨。

根据滴滴HRSSC高级经理张贤的介绍，我们可以从以下几个方面了解。

1、滴滴HRSSC搭建过程

（1）2016 年5 月，HRSSC 正式开始搭建，从HRSSC 三年规定、体系架构、能力建设、流程再造到区域布局、智能化服务，首批业务成功迁移并在全国上线。

（2）2016 年底，HRSSC 完成了89 条业务流程梳理，实现了10 个新功能、10 个新报表的上线及27 项原系统功能的优化。

（3）2017 年，HRSSC 将业务迁移、流程梳理、区域搭建等内容形成方法论，以更好地推动后续业务的承载能力。实现业务范围持续扩展，从简单的三大项服务扩展至十大项业务50+ 项子业务。

2、滴滴HRSSC的现状

（1）组织结构：以产品思维为主线，下面设置四个中心实现产品化运营，分别为产品孵化中心、服务交付中心、质量管理中心、数据管理中心。

（2）员工规模：HRSSC 的员工（包括外包员工）50 人， 分布在12 个中心城市，辐射至200+ 个业务城市。

（3）业务范围：已基本实现人力资源员工关系理、薪酬福利、HR 咨询管理、招聘管理、BP管理、人力资源信息化需求对接等多个模块的相关职能。

好了，今天HRSSC之旅就这样了。祝大家周末愉快！

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