随着科技的发达，网上购物变得很平常。但是在网上购物的时候，要经过很多的环节，如果在快递的过程中发生了意外，可能会导致不愉快的事情发生，让自己的期待变成烦恼。杭州的劳女士就遇到了这样的一件担心的事情，到底是怎么回事呢？

杭州的劳女士买了一台小米电视机，她说外包装是由小米的售后人员打开的，结果发现电视机是坏的，要求退货。可是十天过去了，事情还没有处理好。

8月19号王女士在苏宁易购订购了一台小米超薄电视机，价格是8499块钱。27号送到了劳女士家中，当时的送货师傅也很着急，直接就把货一放，然后就走人了。也没有让劳女士签字签收，劳女士问不拆包装不检验没有问题吗？对方说安装师傅会拆包装和检验，然后就走了。

9月1号，王女士联系了小米的售后工作人员上门安装，电视机是对方拆开的。吴师傅来安装以后，一拆包装一通电，发现电视用不了。是内屏坏了，破损了，当天来安装的售后师傅开具了一张服务单，上面显示电视机开机通电后发现屏幕内碎，无法正常安装。

王女士当时就联系了小米客服，要求退机或换机，不过被对方拒绝了。小米的客服的意思是。这部电视机的内屏坏了，无法更换，意思是人为的。安装的罗师傅表示，电视机不是质量问题，是运输途中遭受外力损坏，所以小米方面不承担退换货，建议劳女士是找苏宁易购，或者找品牌下面的经销商。

劳女士说，经销商将责任推给小米官网。然后联系了官网，说是这个内屏破损之外的因素造成的，推给了苏宁。他们现在三家就是你推我，我推你推诿扯皮。劳女士认为电视机是小米售后师傅打开安装的，现在出了问题，肯定和他没关系。

之后电话联系了苏宁易购客服部，一位苗经理调查后表示是小米电视机存在质量问题，因为外屏没有坏。但是经销商和厂家双方因此产生了分歧，耽误了事情的处理进度。经过沟通，苗经理表示先给客户做退货处理。先办理退款，商品的商户不能直接办理退货，强制执行退款，预计7到15个工作日就能到账。

你觉得电视内屏破碎，是谁的责任？