大家提及新零售，我们前面已经有五六篇文章论述了。今晚，我分享一下新零售引领下的营销策略。对新零售营销，每家前沿的新零售企业所释放出来的能量和方法也截然不同，但故事里的事都会大同小异，无外乎黑科技的应用，大数据的驱动，消费者洞察后的千人千面精准营销，但这些落地生根来看还有很远的路。

作者看了很多不同业态的门店，体验过几十种不同场景里营销购买活动，我对新零售下营销策略的认识如下：

一，新零售的营销根本没有变，在数字化和自媒体社交时代，创造客户价值和关系的核心依然是～以消费者为中心的营销策略。目的不仅仅卖出去东西去，更是让你的品牌成为一个故事，但是要用消费者的语言去和顾客对话，传播和讲述这个故事，这时再利用新零售引领的互联网工具，做好传播的路径。

二，以用户为中心的环境里，合作建立良好的客户关系。良好的系统是关键，建立好品牌融合的事件和价值，依托社群进行精细分类管理。接纳新客户并且和其一起变化，和老用户一起长情，共建专属的共同经历。正确看待大数据，大数据的应用和分析只是工具，用户需要的不是工具而是温度。大数据推荐的广告推广的太硬，就失去了温度，失去人情味，就会被消费者逆反和挑剔。有温度的营销是互相理解，彼此都留有空间。

三、卓越的用户体验是新零售应该也必须兑现的基本。这时候创造一种体验或者期待，就变得非常有价值，而期待的不仅仅是商品本身。因为海底捞的服务超过我们的预期，所以才有排长队等待就餐的用户。美国的一个垂直网站（暂时忘记名称），消费者每次买鞋子，送上门的总是两双，供用户挑选最合适的那双。如何运用大数据和人工智能的成熟技术，让用户体验到超出预期体验，这也是黑科技应用里的重要知识点。

四、新零售引领下的销售团队及管理，也成为新零售营销里重要的一环。前面三点讲的品牌故事、门店温度、良好的体验，这都是需要有人去搭建完成的，都是需要销售团队的每个人去影响的。从设计销售团队的架构到招聘选用人员，后面的培训、激励、监督、评价一系列的环节，必须有充分的标准。现在的局面是，新零售的企业在标准的制定上不清晰，在执行的环节上不坚决，导致门店人员组织序列混乱，战斗力和专业度缺失。

五、如何建立有效的促销也变得更加重要。据统计，在消费品行业，用于促销的开支已经占到市场营销总费用的70%，传统电商更是高达95%的促销占比，除了降价几乎没有更好的方式了。新零售门店如何建立促销机制成为关键。促销手段万变不离其宗，折扣券、红包返还、买曾、抽奖、转发优惠、现金奖励、游戏比赛、事件赞助等等。促销工具亦多重多样，现在互联网最大的流量入口毋庸置疑是微信，其实如何要转好微信就是非常大的学问。当然，现在的小程序也火的发烫，怎么利用又比较关键，这只是一个例子。

最后的总结，想说的是不要试图控制消费者的言论，完全大胆的相信消费者和消费者体验，新零售里的营销就是要大胆的试错，拥抱变化，执着的创造客户价值和客户关系，把用户变成我们的朋友，更谦卑、更用心的服务好每一次的用户体验。这是我认为的新零售引领下的营销本质。

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