最近，来自北仑一家公司的刘女士十分郁闷，7月20公司通过某快递公司发了一份快递到印度，第二天却被退了回来，但某快递公司卡内被扣的285元快递费却一直没有退回账户。昨天下午，刘女士反映了此事。285元快递费被扣50天还没退回

7月20日上午，因业务需要，北仑一家机械制造公司的刘女士打算帮公司寄一个零部件给印度一家企业。由于公司定点的快递公司是某快递公司，像以往一样，刘女士便通知了就近的某快递公司惠金家园营业网点上门取货。

当天下午5时许，快递员小叶来到该公司之后，查看了货品，说明不是违规物品都可以正常快递。之后，刘女士按照正常流程办理了寄件手续，打包之后通过某快递公司卡扣除了285元快递费。

“公司是第一次往国外寄件，当时快递员也没有说不好寄。”刘女士告诉记者，没想到第二天，小叶却致电说，快递已被退回，说是不能寄了。

刘女士表示，不能寄也很正常，等快递员上门时，便提了一下快递费的事情。当时快递员答应得也很爽快，说是很快就会退款到账户上的。但50天过去了，这笔快递费一直没有退回来。

“某快递公司是大公司，一直很相信它的服务，信誉好、速度快，但这件小事让自己有些质疑。”刘女士说，当时小叶除了提货，也一并带走了某快递公司卡，说是方便扣费。上个月20日左右，自己也打过某快递公司的投诉热线，说是很快会处理的，但至今也没有一个明确说法。

“公司也有财务规定，虽说只有几百元，但账一直挂着，无法清账，对自己的工作也有影响的。”刘女士表示，两百多元是小事，但声誉是大事。希望某快递公司重视起来，尽快退回快这笔递费。

网点回应：有可能是哪个环节出了问题

今天上午，记者致电快递员小叶了解相关情况。小叶告诉记者，刘女士的快递确实是自己收的，也是自己退过来的。货物不能快递的原因，说是因为发票问题不能过海关。至于快递费的事，也是公司处理的，具体要问网点主管。

随后，记者又联系上了惠金家园营业网点的吴主管。吴主管回应称，货物被退的原因确实是客户提供的发票不全，也跟客户说明了。一般情况下，如果是退还的快递费，一周左右可以返回客户账户。这次有可能是哪个环节出了问题，目前正在请财务核查，至于其他不便多说。

某快递公司回应：这两天会有处理结果的储值卡扣费为何50天还没到账？究竟是哪个环节出了问题？

今天上午，记者先是致电某快递公司热线了解情况。一位客服人员告诉记者，根据单号查询，刘女士的快递确实已被退回。

正常情况来说，如果该企业与公司签订了月结协议的，所有快递费会在月底一并扣除，如有退款的，等到次月查询是否到账即可。刘女士是通过某快递公司卡扣款的，不存在这个说法。由于货物是寄往印度的，要查询某快递公司热线。

然而，等记者打通金融热线之后，一位客服人员却表示，查询该快件发现，该货物已经有了路由信息，退款情况无法查询，要咨询国际快递热线才能了解。

经过多次拨打，记者才接通了客服热线。一位王姓客服人员表示，经查询，刘女士确实在7月20日寄过快递，但中间的退款流程怎么走的，要查一下。

5分钟之后，她又说明，系统已经备注过刘女士的投诉记录，处理专员说是要重新退费。至于为何拖了50天还没退费，有可能是信息反馈不及时的原因，处理起来有些麻烦。

不过，王姓客服人员又表示，处理专员已经联系了刘女士，说是退回公司账户比较困难，到时可以退回她的个人账户。不管怎么说，这两天会给刘女士一个令她满意的处理结果的。