《意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题》 （美）克里琴·马兹比尔格 （丹）米凯尔·拉斯马森 著 四川人民出版社

经管郑渝川

诺贝尔文学奖得主、加拿大小说家艾丽丝·门罗曾遇到过著名作家都会遇到的一种麻烦，那就是不断有读者，包括作家同行给她写信，询问她写作中的细节。

依照美国著名的将人文科学应用于商业领域的重要先行者、人类行为研究专家克里斯琴·马兹比尔格与公共事务和商业领域的创新战略策划专家米凯尔·拉斯马森合著的《意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题》一书的观点，希望从知名作家的写作细节找出成功秘诀的做法是荒谬的，因为这是在呆板地套用科学分析、数据分析的方法。我们甚至可以认为，而今许多以大数据为名所展开的数据挖掘与分析，不仅低效，甚至可能被误导。

学术界早就发现了迷信数据挖掘作为工具、方法的缺陷所在。无论是广告、营销等市场调查，还是人类学、社会学调查，采集庞大的样本数，成本高昂，分析处理的难度很高，得出的结论往往却偏离常识很远，而且还是错误的。道理很简单，消费者、用户、市民个人等调查对象，在接受特定调查时就具体问题给出的答案都带有很大的随意性。真正优秀的市场调查报告、人类学学术作品，并不是建立在几乎无限的数据之上的，而是调查的支持者能够进行深层描述，即以高度专业的水平达成“心领神会”。

书中的核心观点是，在数据化分析被越来越多地应用于商业的今天，我们应当避免仅仅依赖简单的数学模型、海量的数据来进行预测分析，而应真正回归到对人的理解，了解人的情绪、人的心灵、人的行为，从而拥有“心领神会”的能力。

全书开篇就指出，数学、数据、数字模型能够比较有效地解决定量分析的问题，但人是如何体验世界的，如何思考的，如何生发情绪的，这归根结底与人类学、社会学、心理学、艺术、哲学和文学有关。

当然，书中也表示，人文科学提供寻找洞见的渠道和机会，指引那些长期迷信数据、科学分析方式的企业家、工程师和分析师，回到以人为根本的道路上来，但这不是“万能药”，更不能成为一种粉饰的道具。