手机坏了送哪里修?传统手机维修“猫腻”多，个人隐私容易泄露而且售后质保无保障，手机刚修完转身可能就没人管了……针对传统手机维修存在的“痛点”，苏宁快修提出让维修更省心，以面对面维修的模式赢得了广大顾客的信任和支持，而郑玉勇就是其中杰出的代表。

(维修工程师郑玉勇)

郑玉勇是南京新街口店驻店工程师，早在2002年，便接触手机维修工作，至今已经有16年了，是名副其实的技术大咖。他2016年加入苏宁通讯售后工作，很快就成为工程师的楷模。他在服务顾客时，能够始终站在顾客的立场考虑问题及解决问题，坚持以苏宁快修的《Su服520守则》服务规范为顾客带来极致的售后体验。

从闭关修炼到入职取经

在同事们眼中郑玉勇是个热情开朗的人，平时手机有点什幺小问题都愿意去找他帮忙。郑玉勇形容自己“爱折腾”，尤其喜欢玩电子产品。他说：“要做维修，首先必须懂维修。”为了提升业务能力，工作之余，郑玉勇也经常参与手机维修培训班，丰富自己的手机维修的基本技术和理论知识。优秀的业务能力让他在顾客遇到任何手机问题时，都能及时解决。

(郑玉勇正在为顾客维修手机)

维修过程全程录像，提供优质服务

作为一名维修工程师，服务和品质是顾客认可的重要保证。他不允许整个服务过程中出现任何纰漏与瑕疵在维修过程中，都要一对一当面维修，全程录像，全方位保护顾客个人隐私，所用配件也需经过专业严格质检。“另外，苏宁快修还会提供半年的质保时间，半年内出现任何质量问题我们都会帮忙免费解决。”郑玉勇说。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的唯一标准。郑玉勇也不断通过自己的优质服务，给顾客安心、舒心、放心的服务体验。

(郑玉勇正在接待顾客)

郑玉勇自己成长的同时，也见证了苏宁速度。他一直坚信手机维修有着巨大的市场空间，随着智能手机的出货量不断增长，在未来几年甚至更长的时间里，手机维修服务的市场规模将愈发增长。售后维修作为苏宁手机服务重要的一环，通过服务升级推动3C业务的快速增长，将网路连接起来，带个顾客一个全场景、全渠道，双线一致的服务生态。“我们将保持初心，坚持提供最热情、最专业、最高效、最有态度且最具品质的五心手机维修服务。”郑玉勇掷地有声。