新零售概念被提出以来，各行各业都在探索新零售模式，家电行业也是一样，此前，针对以往互联网用户的购买喜好，电商模式大行其道，但线上和线下交易的差异明显，用户方、品牌方和供应商各方的体验并不完全处于理想状态，这样的问题如何解决，是家电行业借新零售转型一定要面对的。

家电行业线下卖场一般如何转型？

家电行业的转型，从本质上讲，归结为两种，一种是自身向外扩展，另一种是与外部平台开展合作。

其中，自身向外扩展结果有三类情形，除了单纯从单一品类发展成多品类、多业态的模式，也有品牌做以家为中心的整体生活解决方案。

向外扩展，对家电品牌自身积累是一个重大的考验，有时候也要借助外部资源，像去年五星电器和京东多方面战略合作，就属于站队互联网巨头的模式。

哪些因素决定新零售家电业绩？

产品因素

家电产品实现线上线下共用供应链，保证每一件产品的价格及质量能够统一，让用户放心购买。

场景因素

新零售家电线上场景和线下场景，可以根据消费者的需求，在链接通道上优化，促进消费者基于社交场景的兴趣消费。借助线上平台收集的消费数据，对人群属性做进一步分析，通过细分改进用户体验。

效率因素

无论是自建物流还是外包物流，对于消费者而言，在产品质量统一的情况下，一定更看重物流效率，从下单到取货，相同配送距离，时间越短，越有优势。

售后因素

售后服务是家电行业服务的关键环节，优质的售后服务要有合理的结构体系，更需要通过消费者的使用反馈及售后服务反馈，优化售后服务流程，甚至影响到生产、安装等。

家电行业的转型还需要考虑到成本和利润空间的问题，良好的用户体验和可观的产品收益如何平衡，也是所有家电行业需要思考的问题。