图说：普陀区梅岭北路上的美源公寓一幢居民楼加装电梯工程正在进行中。李若楠 摄（下同）

【新民网·最新报道】“住进来二十几年了，我们都老了，用上电梯以后就方便了。”前年8月咨询，去年年初签约，位于普陀区梅岭北路上的美源公寓的三幢七层居民楼终于有望在今年用上电梯了。新民晚报新民网记者从曹杨新村街道获悉，目前街道内共有三个小区七幢居民楼加装电梯工程正在实施中，街道成立了“加装电梯指导办公室”，采用“职能部门指导+社会组织辅导”的“双导”机制，为居民自治加装电梯提供政策解释、流程指导等服务，并协调、指导居民办理相关手续。

多层居民楼加装电梯不是件容易的事儿。征询居民意愿，就挡光、通风等问题与居民协商再协商，哪怕是确定开工了，也可能面临设计变更等问题，而这些都是美源公寓加装电梯中遭遇的状况。但随着外架电梯初见雏形，居民的心中都充满期待。看到他们获益，其所属的花溪园居民区又有五六幢楼的居民提出加装意愿。

有加装电梯的意愿，对加装政策和流程不熟悉，无从下手，这是很多居民小区面临的问题。为此，今年7月，曹杨新村街道办事处成立“加装电梯指导办公室”，并制作了《既有多层住宅加装电梯指南（2018年版）》，让居民有疑问“有地方问”。

图说：曹杨新村街道成立“加装电梯指导办公室”，为居民提供陪伴式辅导。

“我们会协助业主与加装公司对接，在整个加装项目中给予的是陪伴式辅导。”街道加装电梯指导办公室相关负责人介绍，他们首先是为有加梯需求的居民搭建自治协商、经验分享的沟通平台，健全“征询会、听证会、恳谈会、协调会、和议会、评议会”为主体的“3+3”居民协商会议制度。

同时，加装电梯指导办公室还负责相关政策的解释，并与区相关委办局协调沟通，优化居民办理的程序。在居民发生纠纷矛盾时，他们也将协助调解。（新民晚报新民网记者 李若楠 实习生 卢娅芮）