董明珠： 这两年，实体经济是一个转型周期的过度阶段，如何转型还没有摸索出有效的模式和方法，所以近年来实体经济比以前萧条了许多。什么是实体经济?是指物质的、精神的产品与服务的生产、流通等经济活动，包括农业、工业、交通通信业、商业服务业、建筑业等物质生产和服务部门，也包括教育、文化、知识、信息、艺术、体育等精神产品的生产和服务部门。实体经济的衰退势必影响实体店的状况，毕竟实体店只是实体经济的一部分

现在有很多声音都说是电商把实体店冲击夸了，电商是为数不多的高增长经济引擎，可以说全民网上经商，一样，实体全部裁员，生意不好，自然不会雇人。

实体店面临的困境不仅仅是来自于电子商务的冲击和经济增速放缓。电子商务的冲击是所有实体店共同面临的问题。而经济增速放缓对所有商家而言都是一个很大的挑战。近些年，实体店的确已经陷入了一些没落状态。我刚刚来我所在城市的时候，周末无论超市还是商场，都有很多人在购物。而现在，只在有大型返利或者低价活动的时候，人才能达到以前的程度。

未来的实体店该如何走？近两年实体店转型呈现哪些特征？代表了未来什么样的方向？社区店成为实体店“最后一根稻草”

不久前，中国IGA峰会在贵阳召开。在这场主题为“随顾客而变，好商品、新体验”的论坛，与会企业家一致形成的共识：大卖场开不动了，要发力社区店。

董明珠：王填表示，大卖场黄金期已过，消费者在快速分层，步步高未来将重点发展社区邻里中心，涵盖食品超市和儿童业态、健身、书店、咖啡轻食、药店、家政服务等，舍弃关联性不大的业态；并且要旗帜鲜明的倡导健康生活方式，反对宅男腐女，鼓励消费者出门消费或运动。

事实上，业界当前探讨的社区店并非此前我们所理解的“综合超市小型化”的概念，而是结合消费者需求升级变化后的创新与复合业态。它有一个近义词：小业态。

社区店、专业店以及小型门店增长率逐步增高。现代渠道里面积更小的便利店、小超市业态还有一些专业渠道像化妆品渠道，母婴渠道等。在开店增长率方面：母婴店增长达到13%， 化妆品店，便利店，小型超市增长在10%左右，大卖场的开店数增长只有5%左右

从线下到线上线下结合

随着互联网渗透我们生活的方方面面，这几年，顾客的消费方式在变化，消费场景也在发生变化，实体行业为了留住顾客，不得不跟着客户的需求去进行改变。像小程序就是为了打通线上线下场景而生的。有的饭店怕高峰期店里太忙，服务员点餐来不及，顾客不满意，直接弄个小程序扫码点餐，省人力还不容易出错；有的顾客觉得出门买菜太麻烦，超市直接弄个小程序，顾客下单后直接送货上门；甚至连开锁，都提供小程序咨询预约、上门开锁的服务。

而在未来，这些能提供更全面的线上线下服务的店，才能让更多的消费者触及到，进而选择。