互联网思维,就是在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。
需要强调的是,不是因为有了互联网,才有了这些思维,而是因为互联网的出现和发展,使得这些思维得以集中爆发。
“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学,强调“无招胜有招”,重在剑意,与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样,去重塑及颠覆各类传统行业。
像“独孤九剑”一样,互联网思维有几个显著的特点。
第一,用户思维。
“独孤九剑”第一招是总诀式,意思是第一招学不会,后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。在互联网思维中,第一个也是最重要的,就是用户思维。用户思维是互联网思维的核心,其他思维都是围绕用户思维在不同层面展开的。没有用户思维,也就谈不上其他思维。
用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。互联网消除了信息不对称,使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息,互联网的存在使得市场竞争更为充分,市场由厂商主导转变为消费者主导,消费者“用脚投票”的作用更为明显,消费者主权时代真正到来了。
作为厂商,必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节,建立起“以用户为中心”的企业文化,不能只是理解用户,而是要深度理解用户,只有深度理解用户才能生存。
第二,简约思维。
简约思维,是指在产品规划和品牌定位上,力求专注、简单;在产品设计上,力求简洁、简约。在互联网时代,信息爆炸,消费者的选择太多,选择时间太短,用户的耐心越来越不足,而转移成本太低。从线下一家门店出来要走路再进入下一家,而线上只需要点击一下鼠标,转移成本几乎为零。所以,必须在短时间内能够抓住用户!
第三,极致思维。
极致思维,就是把产品和服务做到极致,把用户体验做到极致,超越用户预期。互联网时代的竞争,只有第一,没有第二,只有做到极致,才能够真正赢得消费者,赢得人心。
第四,迭代思维。
“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足,不断试错,在持续迭代中完善产品。互联网产品能够做到迭代主要有两个原因:①产品供应到消费的环节非常短;②消费者意见反馈成本非常低。
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