马德里春天维修人员修缮垃圾箱堆放点（全媒体记者彭青摄）

本报讯 （全媒体记者彭青）9月11日，马德里春天小区，维修人员热再江?吐日孙和阿卜杜?萨拉木骑着电动车，停在了二十三号楼门前，继续近段时间的工作，修缮垃圾箱堆放点的路面。

此前，该小区的垃圾箱，全部堆放在人行道上，给业主出行带来了不便，还影响了小区美观。

马德里春天物业服务中心全体员工集思广益，积极创新，将垃圾箱堆放点改良修缮，铺设水泥地面，统一粉刷。

“没修垃圾堆放点之前，垃圾桶都在人行道边上摆放，每个点至少三个以上垃圾箱，业主稍不注意，垃圾会丢到人行道上，物业创新后，垃圾箱有了专属位置，既美观又卫生。”马德里春天业主米拉说。

为了提升物业服务品质，新疆广汇物业服务有限公司马德里春天项目经理李建新表示，物业服务中心每天进行自纠自查，修补小区路面松动的地砖及业主入户大厅的墙砖、补种小区绿化带斑秃绿植等。“广汇物业服务以"五星管家"为日常行为标准，做到业主有诉求，维修工五分钟到达现场，当日能解决的小问题四个小时内解决，当日无法解决的问题须三日内答复业主，这"五四三"法要求员工严格坚守，提高业主满意度。”

“我们小区的物业工作人员不仅服务态度好，还很贴心。有时候看见业主手提重物，他们会主动搭把手，帮我们把重物送到电梯口。”业主张欣住天安名门小区近十年，因为腿脚不好，经常得到银都物业工作人员的帮助。

乌鲁木齐银都物业服务有限公司副总经理赵瑜介绍，银都物业延用酒店“五星服务”标准，并将其运用到小区服务中，为能给业主提供更好的服务，公司每周对物业班组进行宣传培训，每月对项目进行综合素质培训，加强员工的综合素养，真诚服务业主。

2018年是物业管理行业“服务品质提升年”，服务质量提升是新时代对物业管理行业的必然要求，也是其责任和使命所在。

乌鲁木齐市物业监管办物业监管科科长王成良介绍，监管部门通过项目经理的业务培训、行业监督检查等多项举措，加强行业管理，提升物业行业服务水平，促进行业的健康发展。

乌鲁木齐市物业管理协会副秘书长陈莉表示，物业各级监管部门从正确的方向去引导物业公司，“以业主为焦点”不断提高服务内容，提高服务水平，保证业主对物业公司的认可。同时物业公司要开展自纠自查，把业主投诉当成最宝贵的意见，才可以及时发现管理与服务中的不足，改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。第四期项目经理

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