2018年9月7日，为期三天的第二届CTDC首席技术官领袖峰会在乌镇如期举行。小能科技CTO马力群受邀参与本次大会，并与现场各行业权威技术领袖共同探讨人工智能领域的最新洞见及发展趋势。

据悉，本次大会以“AI智享未来”为主题，汇集了国内TOP100强互联网企业、近500位知名互联网公司及传统行业的CTO、CEO、COO、技术总裁、技术VP、技术总监等权威技术领袖，以主题演讲、深度培训、高端社交等多种形式，从不同领域、不同角度出发，分享碰撞最前沿的技术思想和实践，交流最专业的技术管理实践与见解，探讨技术创造商业价值的途径，推动未来商业变革与创新。

鉴于小能科技在智能客服领域的领先地位和前沿研究成果，对智能化、数字化技术的应用对推动企业健康发展和转型升级重要作用的深入研究和深刻见解，小能科技CTO马力群受邀参加本次大会的“独角兽领袖峰会论坛”。与互联网行业不同领域的独角兽企业，包括在线教育、交通出行、互联网金融、新能源汽车、电子商务、资讯娱乐、大健康等与人们日常生活息息相关的消费领域，一起共同探讨企业在人工智能时代背景下，管理、技术、产品创新及运营等方面的发展轨迹，以及未来的发展机遇。

马力群以“场景化AI助力企业构建服务竞争力”为主题，重点探讨智能客服是如何帮助全流程闭环的智能全客服体系，帮助企业实现客户服务一体化战略布局。马力群认为，新经济环境下，客户环境呈现出新的特点，时间碎片化、场景碎片化、服务内容深度化，客户对服务更加注重体验性。因此，企业的客户服务模式应该更贴合用户的需求，应该是“场景化”、“业务化”的智能客服，拥有融合业务场景的服务能力，具备业务知识智能化构建的能力，能够细分用户群的个性化服务能力。而企业也应该把客户服务纳入企业发展战略规划中，更加注重客服的服务效率和质量，以及客服在企业发展过程中职能的转变，对企业构建全新的业务服务模式，应对激烈的市场竞争环境的巨大推动作用。

这几年，市场对人工智能的关注与讨论热度持续走高，越来越多的企业开始关注人工智能，尤其是人工智能技术的应用对企业数字化转型升级的影响。仅从智能服务的应用层面来说，智能客服最直观的优势是在企业客服劳动效率提升以及成本控制上，但其深层次的“质”变在于，它是真正赋予了企业一种全新的生产力或创新能力，帮助企业构建了全新的客服行为体系框架，同时为客户带来了全新的服务体验，让企业回归为用户创造价值的商业本质。不远的未来，以客户需求为驱动，以智能客服为桥梁，企业或将把客户服务的职能延伸至设计、研发、市场等各个部门，客户服务将和企业服务融为一体，“大客服”时代即将来临。