导读：朴先生的杂货店开在首尔的一条购物街上。这天下午，他在店里忙得不可开交。他一边接订单，一边服务客户，同时还得在一本宽大的笔记本中做好记录。

他思索着来自另一家连锁店的竞争，这家连锁店刚刚在离他几米开外的地方新开了一家超市。他感到绝望极了，脑子里满是即将到来的金融危机。

朴先生是仁川综合商品分销业务合作社的一名成员，但他并不知道这一次，他和他的小商铺得到了命运的眷顾，因为人工智能已经进入韩国零售业。

为了不断为亚洲零售业提供实用的全新人工智能解决方案，OSA DC 宣布与仁川综合商品分销业务合作社携手，在大韩民国及世界其他地方展开合作。

仁川综合商品分销业务合作社在韩国拥有 15,000 家成员，包括 57 家食品和非食品产品移动分销中心。他们与韩国其他协会旗下的另外 20,000 家超市合作进行产品分销。

该合作社使用其移动 B2B2C 应用程序向国内外商店和最终消费者销售众多产品和各色自有品牌商品。

合作社提供了一种一体机订购系统，可以放置在建筑物内外部的任何地方，方便最终消费者使用。合作社的 IT 部总监杰森·韩 (Jason Han) 正协助 OSA DC 与厂商和超市联系，推广其人工智能平台。

该平台旨在增加利润、提高食品和非食品供应商的营业额，以及解决韩国零售业的种种问题。

韩国零售业的特点是大型百货商店由财阀所拥有，另有一些小型、低效、以家庭为中心（夫妻店）的经营场所。百货商店销量下滑，但与之形成鲜明对比的是，折扣店的迅猛发展，成为了韩国零售业最强劲的风向。

虽然百货商店继续占据中高档市场，但由于一流的折扣店采用了另一种称之为“超级超市”(SSM) 的业态策略，因而威胁到夫妻店以及传统市场的生存空间。

零售业面临的挑战与客户如何选择和购买商品和服务的范式转换有关。此外，向电子商务的转变使得私人零售商利润降低，这些零售商拥有至少一个须承担固定租金和员工成本的线下购物中心。

虽然过程平缓，但在线交易确实正在取代传统的零售业务。亚马逊和 eBay 等公司引发的全球变革给零售业带来了重大挑战，不过零售商和消费者同时也面临着巨大潜力。如今，这个行业在全球数字领域不断发展。

此外，由于韩国部署萨德系统 (THAAD)，中韩之间产生政治摩擦，进而导致韩国零售业遭受重大经济损失。例如，因利润受损，乐天集团 (Lotte Group) 正在考虑出售其在华店铺。韩国食品和化妆品零售商也受到同样困扰。

好丽友 (Orion) 的销售额在不到一年的时间内从 3.083 亿美元锐减至 1.253 亿美元。爱茉莉太平洋集团 (Amorepacific) 的利润降幅几乎为去年同期的两倍。现代 (Hyundai) 和起亚 (Kia) 汽车的总销量与去年同期相比下降了 44.7%。

所有这些意味着零售业必须在优化和效率方面大踏步提高，并摆脱过剩和浪费。随着人工智能、机器学习和大数据等智能技术的推广实施，零售业有绝佳机会中从中受益。

一项针对全球零售商的调查表明，节约成本、增强决策和流程自动化是需考虑的主要问题，因为人工智能对这些主要领域具有重大影响。

此外，借助于判别分析、K-近邻算法 (k-Nearest Neighbors algorithm)、深度学习和支持向量机等数据科学技术，利用计算机视觉和自然语言处理等人工智能功能的优势，改善零售业内分类、优化和预测的潜力巨大。

根据 Juniper Research 的一项研究显示，到 2022 年，全球零售领域的人工智能支出将增长至每年 73 亿美元。该研究称零售商将投资人工智能工具，使他们能够区分和改善为客户提供的服务，包括自动销售平台和及时报价，以及提供即时客户服务的聊天机器人。

此外，PointSource 开展的一项新研究表明，近一半 (49%) 的用户表示，在有人工智能的情况下，他们愿意更频繁地购物。

据 IDC 预测，到 2021 年，全球人工智能支出的复合年增长率将达到 50.1%，支出总额达 576 亿美元。他们认为零售、银行、医疗保健和其他行业的投资将占全球人工智能支出的一半以上。

区块链的其他倡导者声称与人工智能相结合，区块链技术会增强彼此的优势，确切的说，会实现双赢。区块链可以帮助我们跟踪、理解和解释人工智能做出的决策。据伯纳德·马尔 (Bernard Marr.) 称，人工智能还可以比人类（或“愚蠢的”传统计算机）更有效地管理区块链。

看起来现代零售业的发展速度远远超过与之相关的行业，升级工作解决方案的唯一方法就是实现跨越式发展。

OSA DC 平台融合了人工智能与区块链技术，为抓住和解决问题提供了独特机会。仁川合作社目前的订购系统远非完美，虽能通过电话订购，但并未实现在线付款和到货结算。该平台则有助于解决这些低效问题。

凭借 OSA DC 的创新功能，仁川合作社可以提供最佳的产品供应水平以及产品阶段跟踪、特殊促销和数字饮食援助，这与仅提供在线订购和迎合诸如千禧一代的挑剔消费者的企业相比，成为了仁川合作社巨大的竞争优势。

随着潜在竞争力的提高，仁川合作社还提供产品评级和反馈，而大多数零售企业都缺乏这些功能。

通过仁川合作社和 OSA DC 的共同努力，人工智能平台将面向厂商和超市推广，目的在于增加食品和非食品供应商的利润和营业额。

合作社将在未来两年内协助向韩国 35,000 家商店推广 OSA DC 以及后续的产品集成。

在第一阶段，OSA DC 的试点项目将覆盖韩国 800 家最具创新力和顶级品质的商店。之后，平台覆盖范围将扩大到 15,000 名协会成员及其他公司。

这些公司均已在大韩民国建立产品目录。产品目录将部署在 OSA DC B2C 平台及合作伙伴的 B2C 应用程序中。

双方将共同拥有自动订购系统，该系统目前正在研发当中，旨在进一步与韩国的传统商店、公司的现行应用程序集成，并推广至国外。

众人拾柴火焰高。在 OSA DC 人工智能和仁川合作社庞大客户群的加持下，韩国零售业的未来显得大有希望。