客户/外部客户

在传统企业中，大数据的产生是嫁接在传统IT系统之上的，是传统IT系统的一个扩展。因此，大数据的服务客户基本是以内部客户为主。像传统的电信行业，建立大数据系统最初的目的都是服务企业内部精细化管理，满足对外进行精准营销的需求。所以，大数据系统的服务对象就是以内部客户为主的，包括：各级的管理者、各个不同的业务部门、各个层级的营销人员（如地市、县、乡的营销人员）等。

因此，不同的内部客户会有不同的大数据使用需求。例如，在公司领导层面，关心几个主要的涉及企业管理的KPI指标，如市场占有率等指标，通过这些指标来判断企业的运营是否正常。如果出现指标异常，要及时分析、判断是哪里出了问题，并尽快制定应对措施，以期获得市场的稳步发展。而省公司的市场部门，负责不同业务内容的人，也会关心不同的大数据分析结果，会监控其关心的某项业务（如彩铃业务）的市场发展指标。而县、乡的市场一线人员，则关心自己承担考核任务的某项KPI指标如何能够完成，像某乡公司的一线员工翠花关心如何完成其销售100台终端的目标。KPI指标展示示例如图4-3所示。

图4-3 KPI指标展示示例

互联网企业在建设网站平台之后，其关心的是如何进行精准的广告投放，这种后向的广告是互联网企业的主要收入来源之一。因此，大数据的首要目标就是服务其精准广告，提升客户的广告点击率，收取后向广告商的广告费用。所以，互联网企业大数据的首要服务对象就是外部客户，就是要分析外部客户的消费特征，收集其消费习惯，分析其最喜欢的消费产品或者消费内容，然后基于这些分析结果，向外部客户推送其可能感兴趣的精准广告，提升客户的广告点击率。

服务对象的不同，对于开发者会有不同的激励程度。打个形象的比喻，服务内部客户就是以服务公司的领导为主，因为领导的话语权在公司内部更强一些，但一线营销人员却很难获得大数据支撑的资源。如果服务外部客户，那么大数据可以分析外部美女客户的消费特征，收集美女的消费习惯。这样，开发者是否会更有兴趣呢？