中国经济导报讯 记者郭丁源报道 9月13日，Engage2018销售易用户大会在北京国际饭店召开。本届大会以“客户为本”为主题，聚焦CRM前沿技术与应用落地，共同探讨数字化革命的新趋势、新愿景与新未来。国内外的SaaS行业专家、知名企业管理者、信息化专家、合作伙伴与意见领袖等1000余人共聚一堂，共同见证了CRM新时代的开启。

Engage2018是销售易举办的第二届用户大会。作为中国SaaS行业的巅峰盛会，本届大会顺应服务经济时代以客户为中心的大趋势，通过分享成功经验和最佳实践，解读新科技时代的企业管理创新方向、剖析互联网+落地的痛点，为数字化转型中的企业提供新借鉴、新路径和新思路，以期推动更多企业真正实现以用户为中心的运营。

销售易创始人&CEO史彦泽指出，新一代信息技术革命催生了以客户为中心的商业模式的根本性变革，CT（CustomerTechnology）时代即将全面来临。企业应当深化数字化转型的深度，从前端需求链开始，重塑企业价值链条。

随后，销售易发布了Engage Suite产品套件，可助企业实现内外连接的全新一代CRM正式亮相，以“全连接、一体化、智能化、个性化、企业级”的解决方案，全面支撑企业客户关系的重塑。

受人口红利消失、消费升级等宏观因素的驱动，粗放型的经济增长方式难以为继。今年4月国家统计局的数据显示，2017年，服务业增加值比上年增长8.0%，高于全国GDP增长1.1个百分点，连续5年增速高于第二产业。服务业成为国民经济第一大产业，我国已经从工业经济时代全面迈入服务经济的新时代。

工业经济时代的发展模式是以生产为中心的，是重视生产效率提升的发展模式，在此背景下，企业大多关注管理链条后端的生产制造环节，与终端用户之间存在着巨大的割裂，难以感知用户的真实需求。而服务经济时代，服务也不再是商品的补充物,而成为“代替商品”成为社会中的主要经济提供物。加强与用户的连接，以客户为中心，提供个性化的服务和体验成为企业的主要使命。

消费升级倒逼企业服务升级，信息技术的发展正在驱动企业建立“以人的需求为中心”的商业模式。DT（Data Technology）时代下，云计算、互联网、大数据、物联网、人工智能等信息技术的不断升级，不仅可以帮助企业重塑企业生产、管理和流程，还能建立与用户、合作伙伴甚至产品都的互动和连接。

史彦泽认为，服务经济时代，传统产业数字化转型应从提高生产制造能力和运营效率，转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务上来，一个真正以客户为中心的CT时代即将全面来临。