单刀直入的小螺钉解决了什么问题?

引言:装锁月入过万,你心动了吗?

智能锁已是新的风口,不仅传统家居品牌积极跟进,很多传统企业甚至“跨界打劫”,服装厂、LED厂、麻将机厂纷纷投向智能锁的怀抱。

然而,这个势如破竹的行业,在配套方面却还存在很多痛点。最明显的一个问题,就是售后的安装服务。

对厂家来说,很多人都是初入智能锁市场,尚没有建立完善的售后服务体系;对渠道来说,自己建立售后安装团队,成本高、运营重,更不用说那些数量最多、规模较小的路边店了。

近日,《智哪儿》专访了小螺钉的创始人黄方方女士,听听她和她的团队,是如何切入智能锁售后安装业务,并帮助行业解决问题的。

16年弱电老兵

创立小螺钉的黄方方,在弱电工程领域拥有16年的从业经验,是一个不折不扣的老兵。在创立该品牌之前,黄方方一直密切观察智能家居行业的发展状况,分析其痛点和痒点。

2013年,黄方方的公司开始了安防监控产品的安装业务。彼时,监控产品的市场十分火爆,黄方方与团队审时度势、找准产业环节直击刚需部位,成功收获第一桶金,并让公司存蓄了智能产品安装领域的经验和实力。

2014年,黄方方决定进军智能锁产品的售后安装业务。要知道,四年前智能锁市场尚处于萌芽期,还未呈现如今的火爆态势。当时小螺钉选择深耕智能锁,是一项非常正确的战略决策。

但小螺钉并不是一个单纯的售后安装供应商,而是要做一个平台化的产品,系统性地解决智能锁等智能家居产品的售后安装问题。

简单来说,小螺钉通过建立平台,批量招募专业的安装师傅,并建立一系列的管理和运营机制,让服务实现标准化输出。同时再去对接商家和厂家,帮他们一站式解决智能锁的安装、维修、保养等一系列售后问题。

目前,小螺钉平台已经汇聚了超过1.5万名安装师傅、覆盖了全国2400多个县、区。同时,小螺钉还是天猫、京东平台指定的智能锁安装服务商。

小螺钉优势

智能锁的安装之所以会成为痛点,主要原因在三个方面:

一、安装师傅的职业水平良莠不齐,能不能装好是个问题;

二、真正专业的安装师傅比较欠缺,行业人才储备不够;

三、缺少服务意识。

黄方方直言道:“我们不担心他会不会装锁,即使他不会装,我们有专业培训。但是他的思想意识是很难扭过来的,这个是我们特别害怕的。”

基于此,小螺钉的第一步就先提升安装队伍的职业素质。据黄方方介绍,在培训专业师傅时,他们会有一个致辞宣誓环节,来增强小螺钉与蓝领师傅之间的信任和共识。

“我去讲课时会首先让他回顾他自己对于现实生活的一些思考,就是大家怎么样才能去成就自己的价值与梦想,让他先理顺这个底层逻辑。” 黄方方表示,“所以大家就是一个朋友的身份,一个盟友的身份。”

通过与安装师傅建立朋友、盟友的身份,达成在价值和梦想层面的共识,小螺钉初步实现了安装团队的职业化。剩下的,就是通过培训,进一步提升安装服务的标准化。

按照小螺钉的规定,师傅完成安装后,用户需要到公众号进行评价。如果得到5分评价,那么工单算完成一半;另一半,就是产品安装完成后的三个月保修期,也由该师傅直接负责。这与传统的“装完就走”的服务质量不可同日而语。

而对于黄方方来说,小螺钉有三个不可忽视的优势去承托这些标准:

一、出身智能锁行业,谙熟售后服务流程和痛点;

二、基于互联网理念打磨产品,用户体验至上;

三、建立合伙人体系,打造统一制式的标准化地面部队。

对小螺钉的预期

经过四年的培育,小螺钉已经成长为安装行业的一匹黑马。目前,小螺钉已成为天猫和京东的智能锁指定安装服务商,订单量稳定。

同时,小螺钉也跟三星、绿米、TCL、美的、海尔、汇泰龙、萤石、智家人、海康、海信等上游企业建立了合作关系。

按照黄方方的规划,小螺钉的全国业务被划分为八大区,下设各个城市的分公司。值得一提的是,许多分公司的合伙人就是从安装师傅中诞生的。由最初两三人的“游击队”,经过小螺钉的孕育,订单量变多,直接升级为“正规军”。

小螺钉还会对这些团队进行专业的培训和管理,建立高效的协作体系,而不是单纯的派单、接单。

黄方方向《智哪儿》独家透露,小螺钉正在推进线下培训计划的落地,由全国八大运营中心承担培训职能。此前的培训都是线上培训,而增加线下培训后,小螺钉希望进一步提升安装人员的素质和服务意识。

“我们今年的目标是实现所有的底层技师全部通过我们专业化的培训。” 黄方方强调。

小结

通过对小螺钉的了解,《智哪儿》发现它的事业,其实还承载了一定的社会价值。通过搭建平台,制定培训计划,实现智能锁等智能家居产品的售后安装标准化,小螺钉为行业赋能了极高的商业价值。

而同时,蓝领劳动力通过加盟小螺钉,也提升了自身的技能,由“散工”变为“专工”,职业认同感增强。据了解,在小螺钉平台服务的全职安装师傅,月入过万已经习以为常。

正如美团一样,“派单式”互联网平台,能实现一个人的价值提升,为社会创造就业机会。因此黄方方的事业,对应的就是智能锁领域的“美团”。

注:本文已与采访对象黄方方女士核实相关信息

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