引言：装锁月入过万，你心动了吗？

智能锁已是新的风口，不仅传统家居品牌积极跟进，很多传统企业甚至“跨界打劫”，服装厂、LED厂、麻将机厂纷纷投向智能锁的怀抱。

然而，这个势如破竹的行业，在配套方面却还存在很多痛点。最明显的一个问题，就是售后的安装服务。

对厂家来说，很多人都是初入智能锁市场，尚没有建立完善的售后服务体系；对渠道来说，自己建立售后安装团队，成本高、运营重，更不用说那些数量最多、规模较小的路边店了。

近日，《智哪儿》专访了小螺钉的创始人黄方方女士，听听她和她的团队，是如何切入智能锁售后安装业务，并帮助行业解决问题的。

16年弱电老兵

创立小螺钉的黄方方，在弱电工程领域拥有16年的从业经验，是一个不折不扣的老兵。在创立该品牌之前，黄方方一直密切观察智能家居行业的发展状况，分析其痛点和痒点。

2013年，黄方方的公司开始了安防监控产品的安装业务。彼时，监控产品的市场十分火爆，黄方方与团队审时度势、找准产业环节直击刚需部位，成功收获第一桶金，并让公司存蓄了智能产品安装领域的经验和实力。

2014年，黄方方决定进军智能锁产品的售后安装业务。要知道，四年前智能锁市场尚处于萌芽期，还未呈现如今的火爆态势。当时小螺钉选择深耕智能锁，是一项非常正确的战略决策。

但小螺钉并不是一个单纯的售后安装供应商，而是要做一个平台化的产品，系统性地解决智能锁等智能家居产品的售后安装问题。

简单来说，小螺钉通过建立平台，批量招募专业的安装师傅，并建立一系列的管理和运营机制，让服务实现标准化输出。同时再去对接商家和厂家，帮他们一站式解决智能锁的安装、维修、保养等一系列售后问题。

目前，小螺钉平台已经汇聚了超过1.5万名安装师傅、覆盖了全国2400多个县、区。同时，小螺钉还是天猫、京东平台指定的智能锁安装服务商。

小螺钉优势

智能锁的安装之所以会成为痛点，主要原因在三个方面：

一、安装师傅的职业水平良莠不齐，能不能装好是个问题；

二、真正专业的安装师傅比较欠缺，行业人才储备不够；

三、缺少服务意识。

黄方方直言道：“我们不担心他会不会装锁，即使他不会装，我们有专业培训。但是他的思想意识是很难扭过来的，这个是我们特别害怕的。”

基于此，小螺钉的第一步就先提升安装队伍的职业素质。据黄方方介绍，在培训专业师傅时，他们会有一个致辞宣誓环节，来增强小螺钉与蓝领师傅之间的信任和共识。

“我去讲课时会首先让他回顾他自己对于现实生活的一些思考，就是大家怎么样才能去成就自己的价值与梦想，让他先理顺这个底层逻辑。” 黄方方表示，“所以大家就是一个朋友的身份，一个盟友的身份。”

通过与安装师傅建立朋友、盟友的身份，达成在价值和梦想层面的共识，小螺钉初步实现了安装团队的职业化。剩下的，就是通过培训，进一步提升安装服务的标准化。

按照小螺钉的规定，师傅完成安装后，用户需要到公众号进行评价。如果得到5分评价，那么工单算完成一半；另一半，就是产品安装完成后的三个月保修期，也由该师傅直接负责。这与传统的“装完就走”的服务质量不可同日而语。

而对于黄方方来说，小螺钉有三个不可忽视的优势去承托这些标准：

一、出身智能锁行业，谙熟售后服务流程和痛点；

二、基于互联网理念打磨产品，用户体验至上；

三、建立合伙人体系，打造统一制式的标准化地面部队。

对小螺钉的预期

经过四年的培育，小螺钉已经成长为安装行业的一匹黑马。目前，小螺钉已成为天猫和京东的智能锁指定安装服务商，订单量稳定。

同时，小螺钉也跟三星、绿米、TCL、美的、海尔、汇泰龙、萤石、智家人、海康、海信等上游企业建立了合作关系。

按照黄方方的规划，小螺钉的全国业务被划分为八大区，下设各个城市的分公司。值得一提的是，许多分公司的合伙人就是从安装师傅中诞生的。由最初两三人的“游击队”，经过小螺钉的孕育，订单量变多，直接升级为“正规军”。

小螺钉还会对这些团队进行专业的培训和管理，建立高效的协作体系，而不是单纯的派单、接单。

黄方方向《智哪儿》独家透露，小螺钉正在推进线下培训计划的落地，由全国八大运营中心承担培训职能。此前的培训都是线上培训，而增加线下培训后，小螺钉希望进一步提升安装人员的素质和服务意识。

“我们今年的目标是实现所有的底层技师全部通过我们专业化的培训。” 黄方方强调。

小结

通过对小螺钉的了解，《智哪儿》发现它的事业，其实还承载了一定的社会价值。通过搭建平台，制定培训计划，实现智能锁等智能家居产品的售后安装标准化，小螺钉为行业赋能了极高的商业价值。

而同时，蓝领劳动力通过加盟小螺钉，也提升了自身的技能，由“散工”变为“专工”，职业认同感增强。据了解，在小螺钉平台服务的全职安装师傅，月入过万已经习以为常。

正如美团一样，“派单式”互联网平台，能实现一个人的价值提升，为社会创造就业机会。因此黄方方的事业，对应的就是智能锁领域的“美团”。

注：本文已与采访对象黄方方女士核实相关信息