春风细雨待顾客

北京市西城区人民医院北门门口,22227号报刊亭格外醒目。这座报刊亭不仅外观整洁干净,报刊码放井井有条,经营人刘庆春的热情服务也让这小小的报刊亭为街道平添一抹亮色。

她经营的报刊亭在人民医院门口,所以常客也多是附近的医生、患者。看见熟识的顾客走向报刊亭,她便把顾客所需的东西准备好。刘庆春的报刊亭还有好几位常年的订户。他们大都是医院的医生或护士。像骨科有位医生,每天都来报刊亭买报纸,还在亭子里订了几份报刊。刘庆春为人热情,遇到顾客有事来不了时,都会亲自把报刊留好。

说到有什么好的销售方法,刘庆春说:“报刊要摆放整齐,还要有规律。”她根据报刊品种和消费群体做了分类摆放,看起来既美观,又方便购买,让顾客一目了然,迅速找到想买的报刊。她说,孩子们最喜欢动漫类和文体类的刊物,她便把孩子们喜欢的刊物归类摆放在他们拿得到的地方。除了杂志码放有序,细心的刘庆春还为顾客准备了塑料袋,因为现在的杂志都比较重,方便顾客“提”货。由于报刊亭在医院附近,有好多患者抱着从医院刚开完的药来报刊亭,问刘庆春有没有塑料袋,刘庆春经常向他们免费提供。

天天面对着医院,经常有患者或是家属心情不好,刘庆春很愿意听他们诉诉苦,虽然算不上帮忙,但是也能够减轻一下他们的心理压力。有一位女士就是来找刘庆春“诉苦”的患者之一,这位女士的家人在国外,家里只有她自己,她经常要到人民医院来做透析。刘庆春听说这位女士的遭遇后,经常安慰几句。刘庆春的倾听和陪伴让这位女士感到十分温暖,只要这位女士来医院,她就来到报刊亭与刘庆春聊天。话题慢慢打开,这位女士的心情逐渐好转,聊天的内容也不仅仅全是烦心事了,两个人成为了好朋友。

“地铁站沿着这条路向前走就看见了……”整整一个下午,面对匆匆忙忙的人群,刘庆春始终满脸笑容,热情相迎,无论对方是来买报纸的,还是来问路的。报刊亭附近路口众多,凡是来到这里的路人都会找不到方向和自己的目的地,他们都会不约而同地来到报刊亭求助,刘庆春总是热心地为他们指路。一天下来问道打听的人比买报刊的人多,多的时候,问路的人一个接一个,应接不暇。不光是问路,由于临近医院,好多人经常问刘庆春哪里有卖吸管的、拖鞋的等等,刘庆春总是耐心告知附近超市的位置。

远远望过去,22227号报刊亭就以干净整洁的形象吸引着路人。刘庆春把报刊亭当做自己的家一样,从来不邋遢。虽说刘庆春的报刊亭流动人口多,“人气儿”旺。可这“人气”带来的,有商机,自然也有其他附带的麻烦。比如有些过往的路人,手上的包装袋、烟盒、烟头随手“留”在了路上。刘庆春自己平时都会在报刊亭里备着一个垃圾箱,只要看到门前有垃圾了,马上就出去打扫、清干净。平时每天开门前,报刊亭的照例清扫更是不必多说,清理打扫、摆放报刊在刘庆春眼里都是家常便饭。从开业到现在,刘庆春平均一个月用坏一把扫帚。

每天早上5点钟出门,6点到报刊亭准备开门营业,晚上11点关门,周而复始,一干就是十年。很多人都会觉得起早贪黑地经营报刊亭,是一件收入微薄且太过辛苦的工作,而刘庆春却觉得,她珍惜这些年经营报刊亭的生活。刘庆春经营报刊亭无论多么繁忙,对待顾客都如春天般温暖,始终热心耐心,这种温暖让我们感受到人与人之间的真挚友爱。

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