1.为客户提供实实在在的服务

马云说：“我们坚信一点，新经济也好，旧经济也好，有一样东西，永远不会改变，就是为客户提供实实在在的服务。如果没有有价值的服务，是不可能持续发展的。”

阿里巴巴对客户的阐述是：客户是衣食父母，无论何种状况，始终微笑面对客户，提现尊重和诚意；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最大化；平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢；关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。

小贤认为，现在很多企业都提出以“顾客第一”的口号，这并不新鲜，但是光提出口号，没有落实到实处，那是虚的，无意义的。大家都知道海底捞的服务好，模仿的也很多吧，但是实际做到海底捞那种服务的又有多少？海底捞的服务是这个品牌最重要的优势。

2.帮助客户赚钱

马云说：“如果阿里巴巴发现了金矿，那我们绝对不自己去挖，我们希望别人去挖，他挖了金矿给我们一块就可以了。很多人喜欢把金矿牢牢守住，而我们去帮助别人发财，别人发财我们才能发财，因为我们所需的并不多”

阿里巴巴推行的是“客户第一文化”，其实质就是帮助客户赚钱，帮助客户成长，然后才是赚取合理的利润。正是阿里巴巴这种帮助客户赚钱，与客户共同成长的理念，使客户不会拒绝付给阿里巴巴合理的报酬。因为他们真正从阿里巴巴网站上做成了生意，赚到了钱。马云形容这种策略说：“我们是教人钓鱼，而不是给人鱼”

小贤认为帮助客户赚钱这一条得看我们是做的什么生意，不同的生意对应着不同的帮助顾客的方式， 如果你是当老板的，做生意的，可以在评论区说说自己的职业，让我们大家一起来分析分析。

3.做任何事情都是为了客户的需要

马云说：“我没有关系，也没有钱，我是一点点起来的，我认为关系特别不可靠，做生意不能凭关系，做生意也不能凭小聪明，做生意最重要的是你明白客户需要什么，实实在在创造价值，坚持下去。一切产品，都必须倾听客户的意见，必须搞清楚客户到底需要什么，这样我们才能确定怎么生产，确定如何满足客户的需求。很多企业前面的成功往往为后面埋下了更大的失败隐患，因为它们不清楚自己为什么会成功，像赌博一样，一开始是赢了，第二次还是按照原来的套路走，但市场和周围环境是变化的，而它们不了解客户和市场需求的变化。所以，成功了，要了解为什么会成功；失败了，更要搞清楚为什么会失败。”

小贤认为这段话最重要的地方就是实实在在为客户创造价值，坚持下去。

4.客户也有错的时候

有时候客户是错的，他们不知道你们在干什么，你们是企业家，要明白自己在干什么。

对客户关系，马云有一个与众不同的论述，那就是不能无条件遵循“客户永远是对的”。客户也有犯错的时候，所以，遵循“客户永远是对的”有个前提条件，那就是要在客户完全清楚自己要的是什么的情况下。

其实客户在很多时候，并不知道他们真正想要的是什么。一味遵循“客户永远是对的”，往往会失去客户，而且不知道为什么会失去。所以，企业一定要真正读懂客户的心。

马云对客户实行“271”战略，百分之20的是优秀客户，百分之70的是不错的客户，百分之10是必须淘汰的客户。为此，马云还举了一个例子：“比如我是医生，你是病人，你来看病。我开了一个药方，你把药买回去，往家里一放不吃药，那我也没办法。”

小贤觉得这个“271”战略很特别，很多时候，我们觉得某些客户很讨厌，不想在理，但是还是敷衍一下，现在看来我们处理的还是过于温柔，确实应该果断一点淘汰这些客户，因为这些客户会让我们的激情减退，属于毒瘤，应该果断剔除！

愿大家天天开心，充满正能量！我是小贤，一个充满正能量的男孩，谢谢大家的观看。