近日，家住福田的向小姐向深圳晚报爆料称，自己在位于福强路的亚洲瑜伽协会学肚皮舞，上课使用的年卡及次卡是经店员同意后，从其他会员手中买来的，但最近瑜伽馆突然取消了肚皮舞项目，向小姐想申请退款，却遭到拒绝。对此，商家回应称，向小姐的转卡手续不全，无法核实其年卡价值，只能等其再将此卡转出去后，方可退款。

消费者锻炼项目被取消退款遇阻

据向小姐介绍，今年 6 月，她从朋友手中转过来一张亚洲瑜伽协会的年卡和几张次卡，共计花费了 3200 元。其中年卡价值 4458 元，次卡则价值几百到几千元不等。这段时间，向小姐便一直在店内使用次卡来进行锻炼。没想到，8 月 28 日，瑜伽馆发出通知称，因即将搬迁，将取消馆内的肚皮舞项目，并在 3 天后落实了这一计划。这让向小姐等在馆内只练习肚皮舞项目的会员们无法继续训练，只能要求退卡退款。

经过协商后，瑜伽馆完成了部分会员的退款。然而向小姐的退款申请却被店家驳回，理由是：" 转卡手续不完整，无法核实年卡价值 "。几经协商后，商家也只同意由他们在一个月内帮向小姐将年卡和次卡转让出去，并让她等消息。等了两天后，向小姐又多次联系瑜伽馆询问退卡进度，店家却始终不给出具体的退款时间，最后干脆不再回复。

商家的做法让向小姐很气愤，她表示，自己之前就在这家店锻炼了 4 年，今年在转卡时还询问过店员是否可行，得到了肯定答复。" 因为是老会员了，比较信任他们，店员直接帮我在电脑上转了，并未开具任何凭证。" 向小姐说。据悉，向小姐价值 4458 元的年卡从未激活使用，次卡结算下来还价值 5508 元，按照原价折算，商家需退给她 9966 元。

向小姐告诉记者，这里大部分的人使用的年卡或此卡都是从别处转来的，且退款也均按照当年办卡人的原费用折算后退的款。眼看店铺搬迁在即，向小姐担心，再拖下去，自己手中的年卡会成为一张废卡。

商家：卡转出去后方可退款

9 月 12 日，记者致电涉事瑜伽馆相关负责人，其表示，只有将会员手中的卡再转让出去后才能完成退款，并称大部分会员已经协商好，只有一位会员手中的年卡因金额不明，尚待核实，所以未退款。记者还想进一步询问相关情况，对方便挂断了电话。

当天，向小姐又当着记者的面，再次联系了之前帮她办理转卡手续的店员，不过该店员已经离职，她明确表示，向小姐手中的年卡确实价值四千元以上。随后，记者又致电瑜伽馆，针对向小姐年卡余额一事进行核实，对方再次挂断电话。

对此，广东硕法律师事务所律师郑伟表示，向小姐与原购卡人之间已达成了合同关系，向小姐成为现在的持卡人，其应当享有卡内包含的所有权益，商家在无法为其提供相应的服务后，应该按照卡的原价值退还向小姐相应费用。如拒不退还，消费者可以通过消委会投诉、协商，协商不成可走法律程序。郑伟提醒消费者，要注意保存相关的凭证，以便维护自身合法权益。

深圳晚报记者 秦瑶 实习生 张小琴 龙敏 编辑 刘小涛