客服外包人员的工作态度和基本素质决定了店铺的形象和转化率，因此灵猫电商认为作为客服人员必须要懂得克制自己，时刻保持良好的工作态度，并努力提升工作技巧和沟通能力。灵猫电商今天就来与大家分享一下客服外包人员应该具备哪些技巧。

端正的工作态度

作为客服外包人员要热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。要有一定的营销技巧，熟悉电脑的基本操作，打字速度较快。熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程规则。熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。

要有耐心和自控力

在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

灵猫电商认为自控力就是控制好自己的情绪，客服外包人员作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

提升沟通技巧

客服外包人员在与客人沟通的过程中尽量记得客人的称谓与喜好，请多用礼貌用语。专业而贴心的服务多一些赞美您的客户，让客户觉得是把他当做是一个朋友对待而不仅仅是买家与卖家的关系。

灵猫电商建议要在第一时间回复客户的提问。哪怕是在很忙的时候只是回复一句：您好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。

客服外包人员要充分发挥自己作用和价值，努力提升自己的专业素质，这样才能为自己和店铺创造更多的价值。

以上。