中通快递，从今年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用。与此同时，韵达、圆通也向各网点发布“调整到达上海地区快件派费”通知，将各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/票。（《新京报》9月25日）。

伴随着广大民众网购量大幅攀升，快递业也迅猛增长，竞争日趋激烈，效益有所下滑。因而中通、韵达、圆通三家快递公司从今年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用。虽然每件只上调区区0.5元，在物价上涨的今天，人们也能理解。但是，笔者要说的是，快递价格可以调节，但服务亦应升级，方能赢得人们的认可和支持。

过去，快递不上门是行业常态，人们收发快递需要去到代办点办理，不方便不说，有时发生快递包裹破损或丢失，给人们维权和追责造成了一定的难度。近年来，快递业投诉居高不下就是例证。实质上如果快递能上门服务就能有效减少或杜绝纠纷的发生。从而提高行业形象和竞争力，一举多得，何乐而不为呢？当然，快递不上门原因有很多，例如居民居住分散、收发地址写的不清楚、快递员图省事、与公司考核机制有关等等。但是，广大消费者认为，这些原因客观存在，但不应成为快递不登门和服务不到位的理由。人们花钱寄快递，理应得到优质服务。过去，8分钱寄一封平信邮递员都要送上门，而现在少者花上几元，多者几十元的快递，为啥就不能上门服务。再说城市居民如今居住相对集中，而且居住地小区、门牌号都标得一清二楚，给上门服务提供了诸多方便，应该说上门服务不是难事。关键还在服务意识到不到位。

作为快递公司，你有权利涨价，但身为顾客，同样有权利要求服务升级。二者关系应是平等的。再说你是服务行业，顾客就是上帝应成行业自觉。否则，快递公司又不是你一家，谁家服务好，方便快捷，顾客就会选谁家。实践证明，服务业唯有优质服务方能赢天下，即使顾客没提出要求，作为公司也应该做到心系顾客，服务顾客。顾客是上帝绝不能只是喊在嘴里，写在墙上的画饼，而是应落实在行动和细节中。在快捷、安全、上门等方面下力气，做文章，从而打造自己的优质品牌，赢得更多顾客的厚爱，促进自身行稳致远，做大做强。这比单纯涨价增收效果好得多。

再者要向上海市民说清楚，为啥要“调整到达上海地区快件派费”，毕竟消费者有知情权，不说清楚可能会引发误解，导致顾客有意见，质疑你，吐槽你，影响行业声誉。我们要相信绝大多数顾客是通情达理的，只要我们解释清楚，理由充分，大多数人会予以理解和支持的。