双十一就要到了，灵猫电商认为这时候非常考验客服外包人员的专业素质，不仅要在活动前期做好准备工作，维护好与老客户的关系，还要安排好在活动期间的工作，要应对各种各样的问题，实在不是一件容易的事情，因此灵猫电商客服外包就来为大家规划一份运营攻略。

老客召回

灵猫电商了解到如今的淘宝已从流量运营向人群运营转变。目前，客服号推送的内容打开率为90%。对于客服外包来说，做好客服号，运营好私域，意味着可以召回更多老客。在双促期间，商家更是不能忽视老客这座金矿。

商家通过邀请老客，建立专属关系，可以突破平台与消费者的“30天限制”（消费者30天没有主动发起与商家对话，商家无法触达消费者），积累老客。客服外包还可以通过建立客户专属服务机制，形成老客自运营主动营销；通过种草，权益推送，引导成交，提升专属客服收入和店铺收入。

灵猫电商了解到在淘宝嘉年华期间，客服号推出专属客服运营攻略。

1、10月31日前，关系沉淀与预热期。这一阶段客服外包可通过客服人工邀请、购后页面自动邀请、店铺首页自动邀请、域外分享拉新邀请方式，和老客户建立关系；通过推荐加购和预售，提前锁定老客成交，在活动页、店铺首页发送种草攻略，进行差异化营销。

2、11月1～10日蓄水期。商家可通过幸运转盘、盖楼等营销活动，对活动期间的询单潜客加紧邀请建立关系；

3、双11当天爆发期。平台会通过白名单店铺的专属客户智能下行权益、流量回血红包、全天候库存预警、补货提醒等，帮助卖家冲刺。

4、11月12～30日专属服务升级期，跟踪物流信息，帮助客服外包人员做好大促售后服务。

灵猫电商在大促期间一定要充分利用客服外包人员的价值，他们不仅能维护店铺的形象，还能提升店铺的转化率，促进销量的提高，尤其在大促期间客服的作用更是至关重要。

以上。