杭州是全国首批服务外包示范城市，也是全国服务贸易创新发展试点地区之一。近年来，杭州市以“打造最具价值服务外包城市”为主线，依托重点行业、特色领域优势，全力打造全球知名服务外包目的地。持续举办中国国际服务外包交易博览会，不断优化投资环境，吸引市场主体，努力实现外包产业从成本竞争向价值竞争转型升级，继续在全国服务外包示范城市中位列第一方阵，引领杭州服务贸易创新发展试点不断深化。

服博会与杭州的“这些年”

9月27日~28日，来自美国、芬兰、瑞典、丹麦、比利时、葡萄牙、意大利、沙特阿拉伯、日本、印度、马来西亚等国家和地区的最有实力的服务外包企业负责人以及全球知名买家近1000人齐聚杭州。吸引他们远道而来的是为期两天的第九届服博会，这场一年一度的全球服务外包盛会已经连续八年“落户”杭州。

2010年6月15日，第二届服博会首次花落杭州。这届服博会注重买家对供应商的信息传递，突出买家主导特征和实效性，无论从规模、质量，还是从方案策划、内容设置、会议组织等方面，都更加务实、专业和国际化。杭州借助服博会平台，向全球服务外包行业展示了城市的美好形象，让博览会“有成果、有影响、有亮点”，为以后服博会的召开奠定了基础。

2011年4月，第三届服博会继续在杭州举办。为了营造更为浓厚的商务洽谈气氛，这届会议创新性地采取了闭门会议、一对一咨询等方式进行针对性更强的分析师讲座活动，为园区、本土服务供应商同国内外买家提供近距离的业务洽谈机会。

2012年9月，以“全球市场、产业融合”为主题的第四届服博会为海内外买家、服务商提供了一个直接交易平台、展示中国服务外包企业的接包能力，创造出了新的合作商机。

2013年初，杭州提出了打造“最具价值的服务外包城市”的新目标。在7月举行的第五届服博会上，结合杭州的实际情况，与相关专家、企业家共同分析金融危机后全球服务外包发展的新趋势。

经过前五年的发展，2014年9月举办的第六届服博会在国际买家邀请数量和质量上均取得了一定突破。这届服博会首次举办了服务外包领军及成长型企业发布会，增设企业对接组，为外包产业推介、招商引资提供了更好的契机。

2015年9月，第七届服博会中创新性地植入了杭州元素。服务于全国首个跨境电商综试区建设，杭州市牵头举办了“跨境电子商务服务创新高端研讨会”和“对日服务外包专题研讨会”两个专题研讨会，摸索打通跨境电商与服务外包融合发展的路径。

2017年9月，以“构建服务新生态推动经济新发展”为主题，第八届服博会再次盛开在西子湖畔。商务部副部长王受文、杭州市副市长谢双成与各国客商500余人出席会议。“一带一路”“数字经济”是这届服博会的“闪光点”。此外，这届服博会还紧紧围绕“双创”等国家战略，为服务外包产业扛起“实力担当”，用“全球智慧”诠释服务外包生态圈的内涵与外延。“自服博会落户杭州以来，海康威视就是服博会上的常客，在促进服务外包行业交流及企业外包业务发展等方面取得了突出成绩。本届服博会现场，海康威视将在杭州展区重点展示物流行业机器人。海康威视与服博会共成长！”杭州海康威视数字技术股份有限公司周琳娅兴奋地告诉记者。

在杭州开始举办服博会至今的8年时间里,离岸服务外包执行额从2010年的15.53亿美元增长到2017年的66.65亿美元，进入商务部服务外包业务管理系统备案的企业达1464家，服务外包企业从业人员36万余人，在全国31个服务外包示范城市中位列第一方阵，规模不断扩大、质量不断提升。“服博会让杭州的企业能够在家门口就获得最前沿的信息、技术和项目，对于杭州构建服务外包新生态，提升产业层次，吸引产业人才，推进城市国际化，起到了非常明显的促进作用。”杭州市商务委负责人表示。

今年的服博会以“适应发展趋势，集聚创新要素，开拓数字化服务新时代”为主题，除了大会开幕式暨国际服务外包发展论坛、9项分论坛及一对一商务洽谈活动，商务部有关司局还将举行服务贸易创新发展试点和服务外包示范城市座谈会、开发区公司制服务外包科技园经验交流会暨项目融资对接会、数字化创新服务专题研讨项目对接暨中国服务外包领军企业推介会及CIO/CDO生态社区等4个活动。同时，还将专门开辟展区进行展览展示，包括杭州和深圳2个城市展区、4个企业特装展位和40个企业展位。其中，杭州展区是由海康威视、大华、虹软、海兴电力、新华三、华策影视等企业组合成的特装展区，占地面积约170平方米。杭州市服务贸易协会将继续牵头举办对日服务外包专题研讨会，围绕人工智能、区块链等热点话题展开主旨演讲和专题讨论。

杭州海兴电力科技股份有限公司公共关系主管严沁对本次服博会充满期待：“海兴的服务贸易出口主要是智能表计类产品的研发服务、软件开发服务等，非常开心这次能够作为杭州市的服贸优势企业代表参加服博会，希望能够借助这个平台进一步宣传企业。”

竖起大拇指，掌声响起来；伸开手掌，音乐自动切换……运用上虹软“黑科技”的智能家居，挥手之间就能掌控一切。虹软（杭州）多媒体信息技术有限公司林玮介绍说：“我们是一家视觉人工智能应用的领军企业，搭载虹软算法技术的智能设备年出货量在5亿台以上。这次服博会上将重点展示人工智能手势识别技术。”

作为一家文化服务贸易的企业，浙江华策影视股份有限公司今年也是第一次参加服博会，在杭州展区展示特色影视剧片花、宣传册等，希望通过服博会寻找到更多的全球合作伙伴。

杭州打造“最具价值服务外包城市”成效明显

紧紧围绕“打造最具价值服务外包城市”目标，杭州市把大力发展服务外包产业作为深度融入经济全球化、构建现代化经济体系的重要引擎，形成了“创新驱动显著、产业特色鲜明、市场要素集聚、离岸在岸并举、行业价值提升”的服务外包新发展。

在杭州高新区、杭州经开区这两个国家级服务外包示范园区、9个浙江省级服务外包示范园区以及大华技术、海康威视、新华三、海兴电力、道富信息、浙大网新等龙头企业等一批行业领军企业的引领下,杭州逐步形成了服务外包产业集聚与创新发展的良好格局。

2017年，杭州服务外包增长快速，承接服务外包合同签约额91.02亿美元，服务外包合同执行额78.32亿美元，其中离岸服务外包合同签约额77.05亿美元，离岸服务外包合同执行额66.65亿美元，同比增长13.5%。

尤其值得一提的是，2017年，在杭州离岸服务外包合同执行额中，信息技术外包业务占总执行额的62%；在众多服务外包业务中，通信服务、物联网研发和金融服务外包等高端行业的业务量占比超过了38%，高端业务集聚化趋势越发显著，有力地提升了行业价值。在全市服务贸易额中，服务外包领域的出口已占全市服务贸易出口额的40%。杭州已将包含服务外包在内的数字服务列为全市深化服务贸易创新发展试点的重点发展领域。

稳步增长的数据背后，是杭州市春风化雨般细致周到的服务，是服务外包企业勇于不断探索、创新、改革，是杭州独有的良好的营商生态环境。在接受国际商报记者采访时，企业纷纷表示：“政府的服务就像是空气，提供企业需要的但不会有任何负担的感觉；良性的营商环境就像是土壤，相同的价值观让我们在合作中、竞争中产生共鸣。在杭州经营企业，我们可以心无旁骛的做技术、做市场。”想必，这便是杭州服务外包产业不断进步、企业越做越强大的秘诀。

根据规划，到2020年，杭州将建设成为长三角服务外包集群核心区、全国创新融合发展示范区、全球知名服务外包目的地，确立“最具价值服务外包城市”品牌。

描绘深化试点新蓝图杭州服务贸易再出发

有形的商品、无形的服务，如今正越发成为杭州融入世界经济、加速城市国际化的“双翼”，而这其中，面向全球、具有更高附加值的服务贸易又成为杭州经济转型升级、提升杭州城市国际化水平当仁不让的“生力军”。“服贸试点工作的开展对企业发展起到了明显的引导作用，鼓励企业优化贸易结构，由制造端向服务端延伸产业链。在国际贸易环境日趋复杂的形势下，希望在下一步深化服贸试点的工作中加大对贸易摩擦法律服务、海外推广等方面的扶持，支持企业多元化开拓国际市场。”海康威视相关负责人表示。“试点工作进一步推动了企业外贸转型升级，从纯硬件产品出口向软件服务出口转型、从国外的营销模式发展到国外的生产、并购、公共服务等多种模式结合发展。希望试点工作能够持续深入推进，助力企业打造贸易竞争新优势。”海兴电力的负责人也为杭州服贸试点工作的开展竖起了“大拇指”。“去年底，虹软将总部迁回杭州。如今杭州又在深化服贸试点，在这里发展服务外包，打造自有品牌，完成企业转型升级，我们觉得充满机遇！”林玮说。“下一步，杭州将重点打造以跨境电商、信息服务、服务外包为代表的数字服务，以及文化服务、旅游服务和金融服务等四大重点领域。”杭州市商务委负责人接受国际商报记者采访时说道。

在数字服务领域，加快信息服务贸易创新，营造软件国际化发展环境，加快软件产业园国际化步伐，探索软件服务外包新模式；推进世界电子贸易平台（eWTP）全球布局和杭州实验区建设，打造“互联网+服务贸易”的新型跨境电商服务体系，鼓励电商平台、支付、物流等电商服务企业“走出去”；大力发展软件、金融、电子商务、物联网研发、通信服务外包，继续与中国国际投资促进会紧密合作办好服博会。

文化服务方面，重点发展数字文化、影视文化、艺术创作和动漫游戏产业，培育一批具有国际竞争力的外向型文化企业（平台），打造一批具有国际影响力的文化品牌。目前，已涌现出华策影视、中南卡通、华麦网络、玄机科技等一批明星企业。“上有天堂，下有苏杭”，杭州以西湖享誉世界，发展旅游服务也成为了必然之举。为此，杭州将发展以观光旅游、休闲度假、文化体验为重点的旅游服务贸易，打造国际化旅游产品，打响国际化旅游系列品牌，建设国际重要的旅游休闲中心和中国旅游国际化示范城市，打造国际旅游目的地。

针对金融服务，积极吸引境外金融机构在杭设立分支机构并开展业务，推进国际金融交易平台建设，高质量办好全球金融科技创新博览大会，打造金融综合实力突出的区域性金融服务中心，加快建设以国际金融科技中心、国内一流财富管理中心为特色的具有全球影响力的新兴金融中心。“除了四大重点领域，杭州还将积极培育教育、会展、医疗、物流运输等四大潜力领域，构建起重点突出、特色鲜明的杭州现代服务贸易产业体系。”杭州市商务委负责人说。

宜趁东风马蹄疾。眼下，杭州市已制定《杭州市深化服务贸易创新发展试点实施方案》，进一步明确杭州服务贸易发展的方向、重点、举措和有效途径，进一步推动杭州服务贸易规模扩大、结构优化，努力将服务贸易打造成为独特韵味别样精彩世界名城的新亮点、新名片。

全球服务外包论坛成为每年服博会重头戏

第二届服博会嘉宾参与专题讨论

第九届服博会新闻发布会杭州外包产业基础雄厚，创新力强

服务贸易创新发展试点和服务外包示范城市座谈会

开发区公司制服务外包科技园经验交流会暨项目融资对接会

数字化创新服务专题研讨、项目对接及中国服务外包领军企业推介会