旅游遭遇水土不服 叮当快药服务暖心

在外地旅游时,遭遇病痛让很多人措手不及:对当地医疗设施不了解,无法及时找到附近药店,难受时不能准确、详尽地描述病症……叮当快药借助线上线下融合的新零售布局,为用户贴心地提供专业的用药指导及28分钟送药上门服务,帮助不少用户解决了用药难题。

“2018年8月30日,我一个人到北京旅游,住在北京西站附近,水土不服导致身体特别不舒服。这时,我突然想起朋友圈转发的叮当快药,抱着试一试的态度,下载了APP”,来自兰州的姚女士说,在叮当快药在线医师耐心的指导下,她购买了对应自己症状的药品。

下单成功之后,叮当快药门店工作人员还给姚瑶打来电话,告诉她蒲地蓝消炎口服液虽然价格稍高,但是对身体副作用少,询问她是否接受。在确认姚瑶的需求后,叮当快药快速行动,不到半小时,叮当配送小哥就将药品送到了姚瑶手中。临走前,叮当小哥叮嘱姚瑶保重身体。看着配送小哥远去的背影,姚瑶被叮当快药细致、高效的服务所感动,“不仅是出门在外的我,相信任何一个有购药需求的人,在享受到这样细致的服务,都会对叮当快药好感倍增。”

自营服务是提升配送效率、完善用户体验的重要一环。据悉,叮当快药以自建线下药店和自建物流配送的模式,为用户提供24小时、28分钟送药上门服务。目前,叮当快药已拥有近200家线下叮当智慧药房,为3200多万在线用户提供送药上门服务以外,也给进店买药患者提供更多智能服务。

与此同时,很多用户无法根据自身的症状精准匹配所需要的药品,真正决定他们能买什么的,是医生。在处方药方面,医和药是紧密联系在一起的,医生的建议决定了患者的药。叮当快药“医+诊+药”的布局恰如其分的解决了消费者的痛点。据悉,叮当快药还自建200多名专职药师团队为用户在线提供免费用药指导。今年6月,叮当快药与腾讯企鹅医生、医联宣布达成战略合作,从医生服务、诊疗服务、药品直供、配送到家服务等医疗、医药服务全流程的全新商业体系。

此前国务院办公厅发布的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和国家人社部发布的《关于印发“互联网+人社”2020行动计划》的通知也一直鼓励“网订店取、网订店送”的新模式。作为国内首家医药新零售企业,叮当快药持续推进线上线下融合,不断拉动医药电商行业的快速发展,为用户提供医+诊+药及慢病管理等极致健康服务。

[责编:赵艳艳]

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