在外地旅游时，遭遇病痛让很多人措手不及：对当地医疗设施不了解，无法及时找到附近药店，难受时不能准确、详尽地描述病症……叮当快药借助线上线下融合的新零售布局，为用户贴心地提供专业的用药指导及28分钟送药上门服务，帮助不少用户解决了用药难题。

“2018年8月30日，我一个人到北京旅游，住在北京西站附近，水土不服导致身体特别不舒服。这时，我突然想起朋友圈转发的叮当快药，抱着试一试的态度，下载了APP”，来自兰州的姚女士说，在叮当快药在线医师耐心的指导下，她购买了对应自己症状的药品。

下单成功之后，叮当快药门店工作人员还给姚瑶打来电话，告诉她蒲地蓝消炎口服液虽然价格稍高，但是对身体副作用少，询问她是否接受。在确认姚瑶的需求后，叮当快药快速行动，不到半小时，叮当配送小哥就将药品送到了姚瑶手中。临走前，叮当小哥叮嘱姚瑶保重身体。看着配送小哥远去的背影，姚瑶被叮当快药细致、高效的服务所感动，“不仅是出门在外的我，相信任何一个有购药需求的人，在享受到这样细致的服务，都会对叮当快药好感倍增。”

自营服务是提升配送效率、完善用户体验的重要一环。据悉，叮当快药以自建线下药店和自建物流配送的模式，为用户提供24小时、28分钟送药上门服务。目前，叮当快药已拥有近200家线下叮当智慧药房，为3200多万在线用户提供送药上门服务以外，也给进店买药患者提供更多智能服务。

与此同时，很多用户无法根据自身的症状精准匹配所需要的药品，真正决定他们能买什么的，是医生。在处方药方面，医和药是紧密联系在一起的，医生的建议决定了患者的药。叮当快药“医+诊+药”的布局恰如其分的解决了消费者的痛点。据悉，叮当快药还自建200多名专职药师团队为用户在线提供免费用药指导。今年6月，叮当快药与腾讯企鹅医生、医联宣布达成战略合作，从医生服务、诊疗服务、药品直供、配送到家服务等医疗、医药服务全流程的全新商业体系。

此前国务院办公厅发布的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和国家人社部发布的《关于印发“互联网+人社”2020行动计划》的通知也一直鼓励“网订店取、网订店送”的新模式。作为国内首家医药新零售企业，叮当快药持续推进线上线下融合，不断拉动医药电商行业的快速发展，为用户提供医+诊+药及慢病管理等极致健康服务。

[责编：赵艳艳]