近日，T研究组织发布了《2018年中国云CRM 市场及用户实践研究报告》，本报告旨在探索中国CRM产品的市场实践情况与用户的实际状态。

从本报告近6年来的国内云CRM市场发展规模来看，呈现稳步增长态势，近两年来云计算技术的普及，厂商的大力扶植，中大型企业用户对云CRM需求的爆发式增长. 在整体市场规模不断增大的背景下，报告指出国内云CRM市场存在如下现象：

国内云CRM市场整体进入调整期

从厂商方面来看，2004-2010年的CRM市场萌芽期出现的800App，神州云动CloudCC 、Xtools厂商不懈坚持的开辟市场，到2016年越来越多的云CRM厂商杀入日渐成熟的云CRM市场。神州云动CloudCC 、纷享销客、销售易等厂商更是得到了资本市场的青睐。直到今年，受国际经济环境的影响，市场温度有回归。

云CRM厂商在持续调整核心的目标用户群

各云CRM厂商经过几年到十几年的市场洗礼，大多数厂商已经清晰化自己的产品定位及目标客户群。各厂商奢望用一种产品大小客户通吃的局面始终没有明显出现，而行业细分品类逐渐显现。以专注中大型企业市场的厂商神州云动CloudCC、玄讯科技、圆舟等云CRM产品定位更加清晰。

企业导入云CRM用以匹配不同发展阶段的业务诉求

从报告中看出， 目前中小微企业采购云CRM是为了解决搜集、获客、管理客户方面的需求，满足现有的销售模式，以实现跃进式发展。而国内中大企业使用云CRM主要是为提升客户服务体验、精细化销售管理、提升客户忠诚度的诉求。

具体来说，中大企业用户在选型云CRM时最关注产品API接口能力、平台扩展能力等，厂商的服务实施能力、以便实现与自有或其他的IT系统的对接，加强对企业业务的统一管控。小微企业用户最关注云CRM对客户管理方面的简单、易得、易用等新技术，希望在单位时间内获得更多收益，以实现企业的跃进式发展。

针对以上市场现象，本报告还详细列举了目前云CRM市场需要重点关注的一些问题。各CRM厂商需要结合市场自查自纠。对其产品、服务、技术等进行相应的改进。