网购商品出问题可就近找各级消协组织，将投诉录入电商消费维权直通车（绿色通道）平台进行处理。记者从省消协了解到，近日“电商直通车”新增6家电商企业，目前入驻企业已达到23家。自该“直通车”开通以来，全省各级消协共录入“电商直通车”平台投诉案件135件，其中，商品出问题卖家不按规定解决投诉量较大。

远程购物出现消费纠纷，由于经营者处于异地，增加了消费者投诉难度。为此，2016年中消协搭建“电商直通车”，有管辖权的消协组织受理相关投诉后，可将投诉直接递转到入驻的电商企业或平台。

自“电商直通车”开通以来，截至今年8月底，我省各级消协共录入到直通车平台投诉案件135件，解决88件，解决率为65.1%，未达成调解协议37件，退回8件，2件正在调解当中。消费者反映最多的产品大都是日用商品百货类，反映的主要问题包括商品质量和假冒伪劣的现象比较严重，出现问题后卖家不按照法律规定给消费者解决；“七日无理由退货”难落实，卖家擅自扩大无理由退货的商品范围；消费者个人信息遭泄露；网上支付安全难保障。

消费者如网购被侵权，就近投诉到相关消协组织后，消协组织会将投诉信息录入系统，并通过绿色通道将信息反馈给相关电商平台。电商平台在处理投诉时会对符合相关规定的消费者进行退赔处理，对于无法和解的案件将交由消协组织处理。按照规定，在接到全国各级消协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台应在7个工作日内进行处理，7个工作日后仍未处理的，消协组织将进行督办，电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。

23家入驻企业

亚马逊、淘宝网、苏宁易购、滴滴、京东商城、优酷土豆、网易考拉海购、风行网、去哪网、唯品会、聚美优品、携程、美团、大众点评、1号店、乐视、饿了么、中国移动、国美在线、人人车、优信、58同城、途虎养车

记者：李佳琪