昨天的课程完毕,我们的课程是每天一个小时,以学员实际操作为主,后期监督执行执行,确保学员能够学会,用会。
开讲之前的课程回顾,学员有两个问题还是没有能够领会!
问题一:镜面效应,沟通过程中,镜面效应尤为重要,这个还需要多加练习
问题二:通话要做笔录,这个事情需要慢慢养成习惯,因为经常会出现打完一通电话后,不知道跟客户沟通了什么,这样的通话显得很没有意义。
最重要的,沟通完毕后还要跟客户确认一遍沟通的内容。
今天的课程主要有两个方面内容:
1、工作协调,工作协调中,解决问题是第一的,但是我们在工作中出现问题,往往很多的是追责,埋怨,懊恼;这样并不能解决问题,重要的是要解决问题,要团结起来才能高效解决。
2、时间管理,曾经看到一篇文章,很多优秀的人,都是很善于做时间管理的人,还记得之前网上有流传过一份王健林先生的日程清单,可见,如果你对时间没有概念就无法面对更多的挑战。
时间管理,有两个工具可以自己制作:
1、事件清单,事件清单不可以记流水账,一定要具体,有目标,例如:
开发新客户,3个,
老客户回访,5个,
A客户回访产品试用情况,
B客户什么时候下订单。
。。。。。。
2、工作日规划,根据工作的内容,性质,做出相应的规划并不断的挑战实践。
例如:上午9点-12点,处理售后,合同,报价,棘手问题,
下午1点-6点,面访访客户
晚上7点-21点,给客户发资料,报价
客户互动
约见客户
规划第二天行程
工作总结
良好的工作习惯,是职业人的一种很具体的体现,做好每一个细节,不断总结调整,在业务路上才会越走越远。
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