指挥中心工作现场。

团队有集中为当月寿星过生日的传统，短暂庆祝中，大家卸下工作时的严肃和紧张。

集体名片：福州市公安局指挥中心指挥调度三科有民警、文职、警辅人员23人，其中七成是女性。该科室在2005年被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”荣誉称号，并顺利通过两年一次的复评至今。近年来，该科室还获得省优秀公安科所队、省110接处警工作先进集体、市“三八红旗集体”、市“青年文明号”等荣誉。

“您好！110指挥中心，请问什么事情报警？”

熟睡中，手机铃响，迷糊中迅速接通，黄绫开口就是这么一句，惊得手机那头的友人以为拨错了号码。

这样的情况，时常发生在黄绫和同事的生活中，这是他们作为福州市公安局指挥中心工作人员的“职业病”之一。

福州市公安局指挥中心指挥调度三科是全国“巾帼文明岗”，随着岁月流逝，荣誉墙上这面牌匾已显斑驳，但从2005年获得至今，每两年一次的复评，都顺利通过。而这荣誉的背后，是这支队伍平均一年受理约40.2万起报警电话、平均每天受理1835.6起（按上班219天算）报警电话的“酸甜苦辣”。

调度有力：

接到持刀伤人报警2分钟内警员到场

9月21日上午，记者来到福州市公安局指挥中心。记者跨入大厅时，并没有听到想象中的此起彼伏的铃声——这儿有一个“三声原则”：电话响三声，必须有人接听，这是铁的纪律。

当天恰好是调度三科的班。这天，按照老惯例，他们利用上班前10分钟为科里本月生日的同事庆祝，短暂热闹后，便迅速投入紧张的工作中。

沈榕是调度三科的科长，一头短发、一身警服，十分干练。19年前，沈榕从刑警岗位调到指挥中心工作，从普通接警员开始，成长为如今独当一面的指挥长。在她带领下，每每应对突发警情，三科的人员都能在最短时间完成搜集信息、发出指令。而她对待警情敏感、果断，从不贻误战机。

去年5月6日15时06分，110报警服务台短促铃声响后，接警员林晏迅速接起电话，表情瞬间凝重起来。

“东街口移动营业厅有人持刀捅人！”接到报警，沈榕立即指挥调度三科迅速启动重大紧急警情应急处置机制，并通过警用地理信息系统查询，发现东街辖区内有多个移动营业厅，无法确定具体位置。

作为指挥长，沈榕沉着冷静，她指令林晏回拨报警人电话，进一步问明详细地点，另一边指令辖区东街派出所迅速出警。

很快，经与报警人核实，确认案发地点为东街信息广场，沈榕立即调派东街口地铁站附近武装巡逻民警6人前往增援，并向东街派出所出警民警通报准确地点。

15时08分，多路民警到场，持刀伤人嫌疑人已被营业厅工作人员及现场群众控制。根据现场情况，沈榕指令迅速将嫌疑人控制、搜身、带离，查明现场人员受伤情况及时送医，同时做好警戒封锁、现场保护、秩序维护、围观人员疏散等工作。

与此同时，指挥调度民警张晓闻立即指令鼓楼刑侦大队到场勘查、提取固定证据，和东街派出所配合开展后续侦查工作，这起恶性案件得到快速高效稳妥的处置。

“其实报警人刚开始说，接警员就要迅速判定警情的重要等级，最快获知对方的大概位置了。”沈榕说，110接警员的工作远不止是接听和录入，而是承担着对每宗警情的指令发布、全面协调、督促落实等重要职责。

保持通话：

为重伤儿“开路”赢得宝贵抢救时间

像上述那般的惊心动魄，对于指挥中心工作人员而言，只是他们的日常工作。很多时候，工作人员还要充当诈骗电话的拆穿者、科普说客、法律知识普及者，还要助人脱困、救人性命。

今年5月的一个上午，9时38分，110报警服务台接到群众报警求助，称其小孩从3楼摔下，颅脑受伤，伤势严重，正用私家车送去儿童医院，车堵在仓山浦上大道上，需要帮助。

接到报警后，调度三科副科长郭杏琴迅速回拨报警人电话，与其保持通话并掌握其实时位置，同时她将车号及车辆特征等情况通报交警支队指挥中心，指令交警支队立即提供最快通行线路和沿途交通保障，确保以最短时间将受伤的小孩送到医院抢救。

接到指令后，交警支队指挥中心迅速介入，通过系统控制，保障沿途绿灯全开。最终，这个载着重伤孩子的车辆顺利通过一个个路口，赢得了宝贵的抢救时间。

规定动作：

接听、记录、发指令常常连续说话8小时

110指挥中心工作的强度和辛苦，是常人无法想象的。

接听、记录、发出指令……每个报警，接警员都要反反复复完成这些“规定动作”。“大家常常连续8个小时，一刻不停地在说话，这边电话刚放下，那边又响起来。”郭杏琴介绍。

除了频繁接听，他们还要面对形形色色的报警人，有的情绪激动，有的措辞含糊，有的是报假警，有的是打骚扰电话。尽管如此，接警员都认真对待，唯恐错过任何一个真实的报警电话。因为他们深知，自己枯燥、机械的动作，时时刻刻、真真切切能够助人、救人。

为了更准确、迅速地调派警力到达突发警情现场，郭杏琴认真钻研福州警用地理信息系统，工作之余常常走街串巷，心中有了“活地图”。

郝小晋是派警员，入职6年来，派出的违法犯罪和求助警情数以万计，每天要说话5000句以上，忙起来一坐就是四五个小时，为此她特意少喝水。

张晓闻作为男警，发挥自己的优势，钻研扁平化指挥和数字化调度，以便最大限度地减少中间环节，提高指挥调度的工作效率。

就是这么一支队伍，用他们的坚守和细腻、热血与汗水支撑着城市的安全运行。沈榕说，无论过去、现在，还是将来，团队都会对得起那面全国“巾帼文明岗”的牌子，会继续守护这份荣耀。（记者 程明 陈丹）