到商场看电影，却在上电梯时，一脚踏进手扶电梯的“大坑”里。如此惊险一幕，日前就在厦门某商场真实上演了。

近日，厦门的吴先生在吕岭路某商场乘坐手扶电梯时，不慎掉入一个“大坑”。原来，这是工作人员打开踏板在进行维修，但周边未进行安全防护措施及提醒，才酿成这起意外。

工作人员维修，未设防护措施

据吴先生介绍，24日中午，他在吕岭路某商场吃完午饭，搭乘手扶电梯从3楼到5楼电影院时，在4楼手扶电梯拐角处发生意外，一脚踏空，不慎掉进一个“大坑”。

“大概1.5米深。”吴先生回忆道，当时离手扶电梯最远的一块踏板是打开的状态，他掉入踏板内部后，发现里面有一名工作人员手拿螺丝起子正弯腰操作着。吴先生当即手撑着地面自行爬上来，随后，在商场工作人员陪同下到医院检查。经医生鉴定，吴先生身上存在多处软组织受伤。

吴先生说，事发时，工作人员打开踏板进入踏板内部，正对手扶电梯进行维修，但现场没有任何安全措施，安全护栏、安全提醒都没有，也没有人员看管。他认为，事故的发生，商场负有不可推卸的责任。

商场操作失误，赔偿事宜协商中

维修手扶电梯，打开踏板后，为何没有进行安全防护？对此，该商场工作人员杨经理说，当时工作人员的操作流程确实存在失误，事发当日，商场的工作人员离开去拿安全护栏时，商场电梯维保单位的工作人员却等不及自行打开踏板，进行维修，导致事故发生。对此，他们内部会进行检讨和追责。

目前双方对于赔偿等相关事宜尚未达成一致。吴先生表示，事发后第二日，他和朋友来到商场进行协商，但商场一直推脱责任，处理态度不诚恳，也未对吴先生道歉。而关于赔偿等相关事宜，吴先生希望由商场负责人出面解决，商场主动提出赔偿事项内容和金额。

商场对此却有不同的说法。杨经理说，他们已道歉了，事发当日也垫付了医疗费。他们同时表示愿意承担吴先生因受伤所产生的误工费、医药费、打车费等相应费用。但对于具体的赔偿事项内容和金额，他们希望由吴先生主动提出。

双方目前仍就相关事宜正在协商当中。

双方责任如何判定？

据律师介绍：“消费者到商场消费，商场对消费者应尽到安全保障义务。”此事属于商场违反安全保障义务而产生的人身赔偿纠纷，根据《侵权责任法》第三十七条“违反安全保障义务的侵权责任”规定:宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

换句话说，在此次事件中，吴先生可以依据《侵权责任法》，对商场提出承担侵权责任的要求。此后，商场可以依据《合同法》及维保协议的约定对电梯维保单位进行追责。

提醒：四种情况不能乘坐电梯

1.电梯所在大楼发生火灾时，大楼的电气线路易发生短路，造成意外停梯。同时，因着火而产生的浓烟会进入电梯井道，造成被困于电梯轿厢的乘客窒息。所以大楼发生火灾时禁止搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。电梯的消防控制功能仅供专业的消防人员使用，不响应乘客的外呼。

2.发生地震时，会造成电梯损坏，影响电梯的安全使用，因此禁止搭乘电梯逃生。轿厢内乘客应尽快地在最近的安全楼层撤离轿厢。

3.楼层跑水(如大楼水管破裂)，水流会流入井道，不能使用电梯。轿厢内的乘客应设法尽快地安全撤离。

4.正在进行维修、检验的电梯，不能使用,会发生人员伤害事故。