自淘宝京东等电商平台在国内崛起之后，传统零售行业一度遭受到毁灭般的打击。为了寻求一线生机，部分传统零售行业开始求变，开始借助互联网转型。再看今天，互联网流量变得越来越贵，电商们想要在线上获得客户的成本越来越高，互联网大佬们又纷纷将目光转向了线下，于是新零售的概念应运而生。

传统零售方式难以与用户建立长期稳定的关系，让收益更加无法确定，有几分“看天吃饭”的意味;曾经的电商靠的流量红利，可现在这份流量红利逐渐缩窄，日子必然不太好过。我们可以预见的是，未来的零售行业，单纯的线上或线下模式都不好做，唯有二者强强联合才是新出路，这也就是我们说的新零售运营。那创业者如何玩转新零售运营呢?关键还是这三点：

一、用户是基本点

新零售运营，用户是一切问题的基本点，你的所有营销宣传都应该围绕着用户去构思。如今我们的物质条件充裕，你能卖的东西别人也能卖，反而是用户和市场需求就只有这么多，你不去争取只有别人去争取。正所谓“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，所以你要去关注用户想要的是什么，该如何实现为他们提供这样的需求。在这里，有著名的5W1H分析法可帮助你理解用户需要什么，以及你要做什么：

Who——你要面临的用户是哪部分群体?

Where——用户通常会出现在哪些地方?

When——用户会在什么时候产生消费需求?

Why——用户为什么会选择你?

What——你如何为用户提供需求?

How——用户是如何利用你的产品提高效率、或是实现别的价值?

阿里巴巴旗下的盒马鲜生就是新零售运营的一个非常好的例子。它最大的亮点就是：盒马鲜生既是超市又是菜市场还是餐饮店。用户可以边挑选新鲜食材边就餐，或者逛完超市选择APP下单，门店附近3公里范围内，盒马鲜生半小时配送到家。另外，他们还会特意为用户们包装成少量，大约一餐即可吃完的小量装;餐饮区有海鲜的地方还会配上烧烤与啤酒，再加上各种可爱萌傻的吉祥物。周到的服务让盒马鲜生的消费者处处都是好体验。

二、产品价值挖掘是关键点

传统零售时代，能提供用户某些实用价值，你的创业就能成功。到了电商零售时代，性价比高的产品才能迅速打开市场，所以大家都学会了控制成本。但到了现在的新零售时代，产品的价值除开包含其成本与实用价值外，还要注重其他附加价值，说直白点就是产品对用户的价值切入点。比如古董，比如奢侈品。

最最典型的例子就是那些奢侈品的品牌价值。比如一个普通的女包，质量好一点的就几百块钱，上千的就已经是很不错的包包了。可你去看看香奈儿的包包呢，怕是找不到万元以下的。为什么?因为这中品牌已经完全超越了成本价值和实用价值，它引领了一种潮流，一种高端奢华的满足感与优越感。

三、体验是升华点

传统零售时代，消费就是进店挑选，付款走人。到了电商零售时代，大家可以足不出户，窝在自家沙发上通过电商平台挑选商品，然后付款等待收货。两种方式在本质上并没有太大的区别，都没有与用户建立沟通渠道，也没有为客户提升更多的购物体验。因此新零售运营与传统零售、电商零售最大的区别，就是提供社交体验，不仅是买卖双方的社交，最好还要有用户和用户之间的社交。

普通创业者初期能力有限，但是至少要做到与用户之间的社交。例如让用户可以随时随地的购物、提供送货上门、用心在购物过程中给用户留下些小惊喜、及时处理用户反馈的信息等等，这些都是拉近与客户之间联系，提高用户体验的最基本也是最好的方式，宾至如归的体验是我们最终的最求。

作为创业者的你，如果能构建一个以用户为核心，产品价值为魅力，购物消费体验为连接的新模式，那么在这场“新零售运动”中，你必然会成为新时代的王者。特许经营第一网祝你成功。