国庆假期，海航通信10044 专线客服坚守一线岗位，应对国庆话务高峰冲击。
这支呼叫中心的年轻团队，平均年龄只有24岁。在几十平米的办公厅里，日均安排值班人数22个人，分设成9个班次，实行24小时全天候服务。2018年国庆假期期间，客服中心日均接入电话数2473个，平稳、有序地保障了用户在国庆假期的通话需求。
图1 国庆期间恰逢月初 客服人员忙着解答众多用户的问题
图2 每个坐席上的客服人员都在不停地忙碌 接听电话几乎从没有间歇
