120急救电话被誉为“生命热线”，其重要性不言而喻，但记者在业达医院急诊科了解到，这一“生命热线”却经常被“骚扰”。

8月10日上午，120指挥中心接到一个求助电话。家住黄海小区的张女士称家中有紧急病号，言语间充满着急和不安。120指挥中心迅速转接业达医院急诊科，派出救护车前往救助。6分钟后，急救车到达现场，看到的却是因打架受了点皮外伤的两口子，并不需要救护车。

像这样空诊的情况在急诊科经常发生，而车到了求助地点，却联系不到求助者的情况也并不少见。业达医院急诊科主任黄奇讯告诉记者，“入夏以来，有人喝醉酒睡在路边，路人看到就会拨打120求助，我们赶到时醉酒的人已清醒回家了。还有人把情况说得很严重，让我们赶紧去，但等我们赶到时，要么电话打不通，要么当事人不需要救护车。”

据介绍，空诊、空车主要有四种情况：救护车出诊后，家属嫌速度太慢，自己搭出租车去医院；市民在路上看到有人倒地拨打120，等医护人员到达后，却找不到人或对方根本不需要救护车；救护车到达后，医护人员在现场经过简单处理，伤者无大碍，无需送医；恶意拨打120。“每次急救车出诊都需要配备医生、护士、保安、司机各一名，这些空诊空车的情况，给本来就人手紧缺的急诊科造成了更大压力。”黄奇讯表示，再算上车辆的购置成本，以及配套呼吸机、除颤仪、血糖仪、心电监护仪器、吸引器、担架和急救药品等，一年下来空诊造成了不小的经济损失。

平常出诊时，偶尔会遇到家属嫌救护车来得太迟，责怪医护人员的情况，对此，急诊科一名急救医生很无奈：“他们着急的心情我们能够理解，我们的工作要求是‘宁愿出十次空诊，也不落一个急诊’。很多时候，空诊、空车浪费了我们很多时间。”据了解，业达医院现有两辆120急救车，加上大季家医院的一辆，区内一共三辆急救车。业达医院120急救车一天出诊20次左右，若就近救护车全部出诊，120指挥中心只能从福山或者芝罘区调动急救车，就会耽搁时间。

面对有限的急救资源，如何避免120“生命通道”被恶意占用、骚扰，急救中心相关人士提出了建议：希望能从政府层面制定出台较为详细的惩治恶意骚扰报警、急救电话行为的法规，大力惩治恶意骚扰急救电话行为。此外，深入开展维护急救电话畅通的普法宣传教育，引导广大群众珍惜“救命通道”，正确拨打急救电话，对恶意拨打救助电话的行为，通过媒体加大公开曝光力度。

记者：华丽

审核：郑一