跟随马云19年的女人，从客服做到副总裁，身家超过20亿

我们都知道，马云创办了阿里巴巴，并带领其成为了中国最大和世界第二大网络公司。而你们知道吗？在马云的背后有着这样一个女人，他跟随了马云19年，从客服做起，到现在的副总裁，并且身家超过了20亿——她就是戴珊。

戴珊，或许很多人听到这个名字都很陌生，她是阿里巴巴集团的创办人之一， 并在阿里任职公司客户服务、销售及用户界面部门多个管理层职位，熟悉本公司业务运作。2002年到2005年期间，戴珊曾担任公司中国市场部诚信通高级销售总监。在此之后，戴珊又被提升为广东分公司总经理，主要负责广东省的直销及电话销售、市场推广及人力资源。戴珊在2014年5月出任阿里巴巴集团首席客户服务官，领导新成立的集团客户服务部。

戴珊认为，当今的客服岗位已经不能再像以前一样，仅仅就局限在解决交易纠纷和售后问题，如今客服的模式已经开始发生质的变化。所以，在戴珊上任的一年之后，阿里内部的服务体系已经逐渐形成“无形胜有形”的服务体系，并且也逐渐推出了一些新的服务体验，就比如说 “极速退款”、“极速维权”等。

如今阿里巴巴从1999年成立至今已经有19年了，在1999年阿里成立之时，戴珊担任阿里的四位客服之一。“1999年阿里成立时，我们每一个人都是客服。”戴珊这样说到，这样可见客服这个岗位对阿里的重要性。戴珊虽然仅有小小的身躯，却有着无限的力量。在她上岗之后，便对原来的客服体系进行了一系列的整改。在不到两年的时间，客服这个岗位在戴珊的带领之下，已经升级为一个以数据和技术为主的高效职位，并且逐步提升消费者的体验。戴珊是一位极其坚强的女人，每天工作时间都在18个小时左右，但是她从来都没有叫苦喊累，对于这样的工作强度，很多男人都做不到，但是戴珊她做到了，这或许也是她成功的一个重要的原因。

从阿里成立的1999年到现在的2018年，戴珊跟随了马云19年，见证了阿里的成长，更是把自己从一个客服变成了身价超过20亿的阿里副总裁，如此辉煌的成就，估计让不少朋友都羡慕吧。那么你们对戴珊的成功又是怎么看的呢？一起来说说呗！