争创‘双一流’出彩农信人——内乡农商银行灌涨支行柜员张蓓:用青春谱写动人的乐章

在内乡农商银行,有这样一颗耀眼的新星,她风华正茂、朝气蓬勃,工作中率先垂范、勤于思考、务实巧干、竭诚服务、广开储源,参加工作以来,年年超额完成了分配的储蓄存款任务,年年被总行评为“先进工作者”,前年初又被市办评为“文明规范优质服务百佳明星”,她就是入职仅仅六年的新招录大学生员工灌涨支行柜员张蓓。

张蓓在大学就已经加入了中国共产党,刚入职就严格按照一个共产党员的标准和条件要求自己,总是激情满怀,积极进取,为了尽快适应岗位工作,树立农商银行在储户群体中的良好形象,她践行上级规范文明优质服务的流程和标准,力求做到“三好”,即仪表好,行为好,职业道德好;“十体现”,即:服务态度体现热情,使客户感到热心;拜访储户体现礼貌,使储户感到温馨;言谈举止体现得体,使储户感到称心;宣传解释体现耐心,使储户感到宽心;遇到矛盾体现谦让,使储户感到诚心;关心储户体现诚意,使储户感到真心;处理业务体现准确,使储户放心;听取意见体现谦虚,使储户感到虚心;存取款凭条体现整洁,使储户感到清新;处理业务体现快捷,使储户感到舒心。由于张蓓服务规范文明优质,参加工作不久,就赢得了广大客户的一致赞誉。

在具体工作实践中,张蓓处处不甘落后,时时追求完美,把周围优秀模范人物当作自己的标杆。在当今竞争对手激增、同业竞争加剧的严峻形势下,她善于总结,勤于思考。她认为:坐等上门已不再是揽储的主要手段,只有走出柜台,广交朋友,才能吸收更多更广泛的资金。因此,在业余揽储工作中,她注重做到“眼观六路,耳听八方”,为了能够吸收更多的存款,她精心设计了客户通讯录,利用节假日,走亲串友,通过老旧眷攀上了新亲戚,及时捕捉市场信息,广开储源,吸纳存款。2015年10月份的一天,她获悉某乡有一人有5万多元要存,信息员只提供了姓名住址,其他的就啥也不知道了。正当她无从下手而急得团团转之时,听说他的女儿结婚,就自带礼品,冒着风雨赶到了储户家,这位储户深受感动,无论如何也要把原来的存款和以后的收入全部存到农商银行。

用力做事只会把事情做对,用心做事才会把事情做好。四年来,她时刻心系储户,充分利用自身人缘好、社会关系网络广的优势,为储户和潜在的储户解决子女就近入学、办理房权证、协调办理工商执照等实际问题和困难。2015年6月份,她听亲戚说,有一外地商人想在县城北关租赁门面房做建材生意,并且拥有数量可观的经营资金。她通过做生意的爸爸帮助这位老板找到合适的位置后,又通过努力为其办理了税务登记证、验资证明、营业执照、车辆过户和县内营运等手续。通过这些具体细致的工作,这位老板感动地拿出1000元钱说:“小意思”,让她务必收下,她轻轻地把钱推了过去,摇摇头对他说:“这钱太少,我不感兴趣,我感兴趣的是你把公司的钱存到我们这里!”这位老板连声说:“没问题,没问题!”之后,这个公司就在该支行开立了帐户,累计存款达60万元。就这样,张蓓用辛勤,用诚心,建立了自己牢固广泛的储源,使自己的储蓄业务节节攀升。

工作岗位是平凡的,工作是琐碎的,但张蓓在平凡的工作岗位上,用优质的服务、实在一流的业绩让青春无悔,让人生无憾,用青春和汗水谱写着优美动人的乐章,诠释了一个共产党员应有的品格。

她的辛勤努力换来了丰厚的回报。去年初,她被提拔为七里坪支行行长,她所负责的支行被总行评为“先进单位”、“规范化服务工作先进单位”等,被省联社评为“特色银行示范网点”。(决策探索杂志 记者刘振伟 通讯员薛小磊 李焱)

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