民航资源网2018年10月13日消息：10月7日，东航云南公司地面服务部旅客二分部接到航班到达保障任务，MU2036达卡到昆明航班上有两名烧伤旅客，需安排人员提供轮椅保障。接到保障任务后班组长立即查询航班到达时间，布置保障任务，安排人员提早到位，同时到海关边检将此事告知工作人员，协调特殊旅客到达事宜。
图：工作人员将旅客抬下客舱
18:55分航班停靠111号廊桥，保障成员已经提前到达机位等待，待普通旅客下机后，几名保障人员观察旅客身体状况商讨下机方案。由于旅客烧伤严重，并且其中一名旅客还挂着液体在输液，为了保证旅客不再次受伤，旅客坐在轮椅上几名男性工作人员抬着轮椅将旅客抬下客舱。一直陪伴旅客提取行李，到到达口与旅客家人联系发现旅客的家人由于堵车还未到机场，女性旅客显得有些焦虑“真是麻烦你们了”，工作人员杨青华看出旅客焦虑的心态，俯身蹲下“不急不急，没关系的我们会在这陪着你等到家人过来”。20:10旅客的家人终于来到，几名工作人员将旅客送至停车场，看着旅客安全的离去。
图：作人员将旅客安全送至停车场
东航云南肩负责任感与使命感，坚守在一线的员工为每一位旅客提供高效优质的服务，每一次的辛勤付出，换回旅客的笑容与感谢，这就是对东航服务最好的肯定。
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（供稿：中国东方航空云南有限公司党委工作部， ）
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