猛犸新闻·东方今报记者吴战通 见习记者崔峰/文图

六旬老人银行ATM机上取款，银行工作人员主动帮忙。不料，时隔两个月后，老人一家却认为当日取款金额与账户余额不符，坚称银行员工盗取老人卡上现金。面对指责，涉事银行倍感无辜，认为好意帮忙却被诬陷。

由于银行无法提供ATM机上监控录像，事件调查一时陷入僵局。随后，该事件被好事者传至网络，引起一场轩然大波。

究竟事情真相如何？猛犸新闻·东方今报记者对此进行调查采访。

【投诉】银行员工盗取了我账户上的900元

10月10日，家住济源市克井镇的市民王先生向记者投诉称，今年60岁的父亲是济源某煤矿一名退休工人。今年7月24日，父母带着孙子拿着工资银行卡，来到济源市工商银行克井支行自动取款机上办理取款业务，由于父亲年纪大，不会使用取款机，银行一名工作人员帮忙到取款机上操作取款。

王先生称，因为当时父母需要支取3000元，银行工作人员取出现金后，将银行卡和现金交到老人手里，并主动告知，“卡里还有900余元”。于是，父母便放心离开了银行。

9月24日左右，父亲被煤矿通知发放了工资，便到银行查询到账情况。然而，父亲惊奇发现，卡上除了新发的工资金额外，之前账上剩余的900元不见了踪影。

查询记录显示，7月24日当日，卡上的3900元同一时间段分两次被支取，但在父母的记忆中，当日仅支取了3000元，并没有支取账户上的900元。他怀疑，账户上的900元被银行工作人员借机盗取了。

10月4日，王先生带着父母找到银行，要求调取监控，查明事情缘由。银行以节日放假为由，提出正式上班后，由专业人员查看监控。

10月8日，王先生一行再次到银行要求调取监控，在警方的配合下，王先生终于看到了当日的外围监控。监控显示，是银行员工带着父母来到自助取款机上，办理取款业务。但监控画面无法显示，究竟是谁拿走了900元现金。

为查找出是谁拿走了900元，王先生希望调取ATM机上的监控，但银行称，事发前后数日因机器出现故障，无法调取监控录像。

“我只想追回被盗取的900元钱”，王先生称，事后，他曾找到涉事银行负责人，要求尽快讨个说法，但银行表示，将通过技术手段恢复监控画面，几天过去了仍无说法。

【银行】或因老人年纪大、时间久等因素，造成遗忘

“不管从理论上还是实践中，银行的刚性制度规定银行员工是不可能替代客户输密码、取现金、办业务。”工商银行济源分行办公室主任郑先生解释称，本起事件当中，涉事员工根本不可能从客户卡中取走任何现金，一是客户银行卡密码；二是网点监控环境；三是制度规范要求的制约。

针对王先生投诉，工商银行济源分行办公室主任郑先生认为，涉事员工在银行工作多年，深得领导和同事信任。本起事件或因老人年纪大、时间久等因素，造成遗忘。

他表示，银行对此事高度重视，为最大程度维护客户利益，还原事情真相，事发后，银行第一时间调取外围监控，询问值班行长和当事员工，查看当日记账明细清单等。

当日银行大厅监控显示：老人出来后，一只手拎着袋子，另外一支手里拿着一摞钱，随手给了其孙子，其孙子将钱放入袋子。

“事情很简单，没有人盗取老人的钱，老人取钱不会操作，工作人员帮忙，取款发生在同一时间，是交到老人手里的。”李先生作为值班副行长，倍感委屈。

他告诉记者，老人曾向其描述，自己在ATM里面只取了3000元，直接放入袋子后才出来，但其所诉情况和外部监控显示不符。

他解释称，“主动引导、协助客户办理业务，特别是老年人、行动不便的弱势群体，是银行对所有员工基本的工作要求”，整个过程当中，涉事员工行为并无不妥。

据悉，由于时隔两月，超过银行监控保存期限，目前，银行已紧急联系ATM机工程技术人员，尽快恢复被覆盖录像，还原事情真相。

他表示，银行高度重视广大客户金融服务体验，敬请广大客户不信谣、不传谣，银行同时保留追究恶意造谣者法律责任的权利。

【律师说法】如不能查明取款人是谁，应由涉事双方举证，证明银行是否有过错

河南凌峰律师事务所律师魏美鸽告诉记者，本案中，王先生认为其父亲的财产权利受到了侵害，可以通过以下方式维护自身合法权益：1．向济源市公安机关报告，公安机关通过调查、收集的证据，追究相关人员的法律责任，并可挽回受害人的损失。2．向人民法院提起民事诉讼，要求金融机构承担民事赔偿责任。