搜狐新闻10月15日讯 近日，百姓直通接到很多居民来电，反映自家取暖费交的不合理，希望相关部门关注一下。

天气渐凉，供暖问题的解决迫在眉睫。住在莱山区天籁小区的陈先生就此事向反映道：我2012年在天籁小区买的房子，顶楼赠送阁楼，去年十月一才入住。 去年暖气费每平方按23元来收的，感觉一切正常。今年我媳妇去交暖气费时，却被告知不能按原来收了，需要把阁楼平方数也算上。

我对象问收费人员，不是应该按照购房合同（建筑面积）的面积收取吗？工作人员回复说那是没有阁楼的，才按照购房合同收取，有阁楼的要实地量取面积一起缴纳，还要把去年的补交上。 回来我对象一说，我感觉是不是有点“霸王条款收费”呢？这不是好事都让东昌供热得了？你们要是量使用面积都量，怎么还能有赠送的现场去量，没有赠送的就按照房产证，哪有这么好的事？ 住在暖山国际的刘先生和天籁小区的陈先生说法一致：我们暖山也是这个情况，暖山国际一期都要收取实地面积，二期按照购房合同收取（二期没有赠送面积），按照这个收取法真的好事都让东昌供热占了，好处都“跑他家了”。这样太不公平了，老百姓一点好处也得不到，我们要是按照购房合同得多缴纳二十平左右，这一家近四五百块钱啊！ 帮办来到暖山物业进行了解，据物业负责人讲：暖气费都是东昌供热直接收取，和物业没有关系。当帮办问暖山公摊面积时，负责人告诉帮办公摊在23%-26%左右，也就是说买了一百平的楼房实际给了74-77平的面积。这样的话，一个小区多交多少公摊费用？有哪些百姓知道。

帮办和陈先生、刘先生来到东昌供热，只见前来缴费的人还真不少。陈先生来到柜台前询问缴费的事，收费人员告诉陈先生：等工作人员去家里量完面积再交，还要把以前的补上。

陈先生问收费人员：“每个小区都要量么？没有赠送的你们咋收费？”收费人员回复说没有赠送的就按照购房合同收。暖山的刘先生说：“我家没有赠送能不能按照实际面积量？”工作人员说：“不行，你家没有赠送就按照购房合同收取。”刘先生问道：“那我吃亏了，按照购房合同和使用面积能差20多平咋办？”收费人员说那没办法，这是按照省里文件收取的。帮办问按照省里哪条文件收取的，收费人员没有回复。

帮办来到莱山区城市管理局市政公用事业处进行了解，工作人员李工作人员李家浔称：今天你们反映的这个情况我还是第一次遇到，按照烟台市物价局（2015）94号规定供热面积为建筑面积，有不明白的地方可以咨询物价局。

帮办问道不是价格问题，就是询问这个取暖费按照什么来交、是按照购房合同还是使用面积？工作人员李家浔称：这个需要咨询东昌供热，据了解是多送的按照建筑面积收取，没有赠送的按照购房合同收取。这个我也说了不算，我们只是执行传达。