“欢迎光临兴义市人民法院，跟我来吧。”“我今年3岁，是一个漂亮的女孩子，大家有问题可以问我！”兴义法院建新诉讼服务中心，引进机器人“小灵”上岗，引导群众“诉讼”，为群众提供服务，受到群众的欢迎和好评。

“小灵”帮你“诉讼”

中心工作人员在接收转诉讼材料。 兴义市法院供图

一名小朋友和小灵互动。 （图来自网络）

“小灵”身高1米多，脑袋上有一块带摄像头的触摸屏，走路依赖内置电池驱动滑行。

“小灵”本身就是一台智能电脑，具有语音对话和人脸识别功能。“小灵”内部芯片内植入很多法律专业术语和办事程序，所以很多诉讼问题，办事人员都可以通过咨询“小灵”得到解决，“小灵”可谓“知识渊博”。群众感叹：本来看到“法律”、“法院”之类的字眼会感觉很严肃，但看到轻松活泼的“小灵”，就不自觉的放松多了。

“我饿了，我要吃饭了！”除了解答各种问题，依靠对内置电池充电来维持运行的“小灵”，会在缺电状态下调皮的“告诉”大厅办事人员，随后快速移动到固定的充电地点充电。这个时候，她不会移动，但是同样可以回答各种问题。

除此之外，“小灵”还会唱歌。唱完一首歌，她还会要求观众“此处应该有掌声！”

兴义市人民法院相关人员介绍，“小灵”售价在10万元左右，加上维护等费用，总费用在15万元左右。

诉讼服务更便捷

记者从兴义市人民法院获悉，新诉讼服务中心大厅内设置有导诉、诉讼事务办理、商务服务、自助服务、12368诉讼服务等5大平台。有诉讼引导、立案、送达、诉前联调、绿色通道、法律援助、心理咨询、银行缴费、悬赏保险、信访接待等10个服务区，布局合理、分区清晰、功能明显。在这里，当事人可以一次性办理立案、信访事宜，实现了走进一个厅，事务一站清。

中心还建成自助服务平台，为群众提供文书模板、网上立案、预约立案、网上查询、材料提交、网上信访、约见法官等多项功能。“传统+现代、网上+网下”的“12368”法律咨询服务平台，实行现场咨询+人工语音咨询+“两微一网”网络咨询服务。

远程接访、远程调解、远程审判、信访预约、视频对话，大数据的全面应用，让法院的诉讼服务更便捷。

让当事人关系破冰

此外，诉讼服务办理流程、时限均在诉讼指南上作出承诺，选齐配强专业队伍，中心日常配备20余名经过专业培训的工作人员。同时，建立首问负责等长效机制。工作人员规范的着装，亲和的面容，热情的接待，耐心的答疑，为群众营造舒心的办事环境。

俗话说，“一年官司百年仇”。为最大限度地实现“定纷止争、案结事好”，兴义市法院致力于加强诉调对接建设，将婚姻家庭、分家析产、赡养继承、相邻纠纷等案件审理工作关口前移，主动引入特约调解员、人民陪审员、人民调解员等社会调解力量联动调解，努力让当事人关系“破冰”，重建和谐美好关系。

新诉讼服务中心，已成为全省法院推行诉讼服务的示范窗口。（作者 王剑 来源：贵州都市报）