寄个天天快递被“调包”快递网点也有异常?

新蓝网—中国蓝新闻客户端10月16日讯(钱江都市频道记者报道)大家在网上买东西遇到不合适的话,一般都会选择退货,然后快递寄回给商家。家住杭州萧山的张大姐平时就爱网购,这个月1号那天,她在淘宝上花了379元买了件红色连衣裙,但是寄到后觉得不合适就打算退了。于是,3号的时候,她用塑料袋将衣服装好后,就在淘宝订单里申请退货退款,选上门取件寄回,没想到,这却是自己麻烦的开始。

张大姐:“我觉得他可能是把我的东西塞到别的地方去了,就寄到别的地方去了,别的包裹寄到我这个商家这里去了,肯定是快递单贴错了。”

张大姐说,当时来收件的是天天快递,快递员当时还没有快递专用的包装袋。“他说没关系,我回到单位里面给你套个袋子就可以,那就这么拿回去了,拿回去以后店家5号收到后说这个跟我们给你的不符,寄过去的是大红色的连衣裙,店家收到的是粉红色的,品牌也不一样了。”

根据商家发回的照片,衣服是某品牌的一件粉色衣服,有该品牌的纸箱,显然是这个快递没有寄对。张大姐说,因为她淘宝信誉比较高,申请退货后就已经收到了退款,但是现在的情况,商家一直在催她赶紧将款项退回。于是,张大姐就多次联系天天快递,据说他们调查了下说这个件不见了。

张大姐:“现在看到我的电话索性就不接了,他们其中有个就说赔你200块钱,我说我这个东西我一点都没过错,本身是379元,让我退200元,那我肯定是不舒服的,我肯定不同意的。”

张大姐说,这事现在也就没了下文,所以她来找记者帮忙。记者想先联系当时的快递员问问看,这到底是怎么一回事,但是张大姐说,她没留快递员电话。于是我们就想通过天天快递的官方客服查询这个网点的地址,想上门问问看。

而通过天天快递官方客服发来的电话,我们打过去却是无人接听。

于是,记者第二次拨打了天天快递的客服电话,这回客服却说,刚刚的那个电话是不对的,于是他又给了另外两个电话,可我们拨通了其中一个后,让人更摸不着头脑了。

天天快递党湾镇网点工作人员:“南岸花城那边不是我们的,我们这边是党湾这边的,(这号码是你们官方客服给我的)我们那几个客服也搞不清楚的,你那个地址的网点电话是联系不上的,(为什么呢)他们网点是异常的,然后总部给不了你们电话,就用这种电话来敷衍你们。”

无奈之下,我们第三次拨打了官方客服,依旧是不能提供地址,但是这回又说,这事是有处理结果的。

天天快递官方客服:“工作人员这边给我们的回复是,如果有价值证明的话赔付您379元,没有价值证明的话是补偿200块钱,(我现在有价值证明的话是怎么操作),加一个QQ然后上传你的价值证明,(我早就这么做了,我们早就发出邀请了,你们一直没加我)这个我们在跟上级反馈下这个问题,尽快给这个女士完成赔付。”

张女士表示,她会再加一次QQ,看看他们怎么处理。好在一番折腾后,算是联系上了天天快递能处理问题的地方。最后,张女士给记者打来电话,说她的事已经解决了,但是,我们还是希望,天天快递能尽快查漏补缺,别让消费者联系你们如此费力。

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