新蓝网—中国蓝新闻客户端10月16日讯（钱江都市频道记者报道）大家在网上买东西遇到不合适的话，一般都会选择退货，然后快递寄回给商家。家住杭州萧山的张大姐平时就爱网购，这个月1号那天，她在淘宝上花了379元买了件红色连衣裙，但是寄到后觉得不合适就打算退了。于是，3号的时候，她用塑料袋将衣服装好后，就在淘宝订单里申请退货退款，选上门取件寄回，没想到，这却是自己麻烦的开始。

张大姐：“我觉得他可能是把我的东西塞到别的地方去了，就寄到别的地方去了，别的包裹寄到我这个商家这里去了，肯定是快递单贴错了。”

张大姐说，当时来收件的是天天快递，快递员当时还没有快递专用的包装袋。“他说没关系，我回到单位里面给你套个袋子就可以，那就这么拿回去了，拿回去以后店家5号收到后说这个跟我们给你的不符，寄过去的是大红色的连衣裙，店家收到的是粉红色的，品牌也不一样了。”

根据商家发回的照片，衣服是某品牌的一件粉色衣服，有该品牌的纸箱，显然是这个快递没有寄对。张大姐说，因为她淘宝信誉比较高，申请退货后就已经收到了退款，但是现在的情况，商家一直在催她赶紧将款项退回。于是，张大姐就多次联系天天快递，据说他们调查了下说这个件不见了。

张大姐：“现在看到我的电话索性就不接了，他们其中有个就说赔你200块钱，我说我这个东西我一点都没过错，本身是379元，让我退200元，那我肯定是不舒服的，我肯定不同意的。”

张大姐说，这事现在也就没了下文，所以她来找记者帮忙。记者想先联系当时的快递员问问看，这到底是怎么一回事，但是张大姐说，她没留快递员电话。于是我们就想通过天天快递的官方客服查询这个网点的地址，想上门问问看。

而通过天天快递官方客服发来的电话，我们打过去却是无人接听。

于是，记者第二次拨打了天天快递的客服电话，这回客服却说，刚刚的那个电话是不对的，于是他又给了另外两个电话，可我们拨通了其中一个后，让人更摸不着头脑了。

天天快递党湾镇网点工作人员：“南岸花城那边不是我们的，我们这边是党湾这边的，（这号码是你们官方客服给我的）我们那几个客服也搞不清楚的，你那个地址的网点电话是联系不上的，（为什么呢）他们网点是异常的，然后总部给不了你们电话，就用这种电话来敷衍你们。”

无奈之下，我们第三次拨打了官方客服，依旧是不能提供地址，但是这回又说，这事是有处理结果的。

天天快递官方客服：“工作人员这边给我们的回复是，如果有价值证明的话赔付您379元，没有价值证明的话是补偿200块钱，（我现在有价值证明的话是怎么操作），加一个QQ然后上传你的价值证明，（我早就这么做了，我们早就发出邀请了，你们一直没加我）这个我们在跟上级反馈下这个问题，尽快给这个女士完成赔付。”

张女士表示，她会再加一次QQ，看看他们怎么处理。好在一番折腾后，算是联系上了天天快递能处理问题的地方。最后，张女士给记者打来电话，说她的事已经解决了，但是，我们还是希望，天天快递能尽快查漏补缺，别让消费者联系你们如此费力。