银川市实施集中供热项目以来，散乱分布在城区里高低错落的烟囱不见了，附近的居民也不用再忍受噪音和粉尘的困扰。小散供热企业被大公司取代，更高的服务标准、更好的服务品质、更完善的监管机制……将彻底改变人们对过去暖气不热的印象，集中供热这项民生工程正在改变和影响越来越多人的生活。

闻得到的改变 看得见的福利

又到了南方人羡慕北方暖气的季节，无论室外有多冷回到家都是暖暖的，这更增添了北方人对家的眷恋。也并非所有人对供暖的回忆都是美好的。

家住满城北街的张女士一墙之隔就是原区建一公司锅炉房。过去临近供暖季的时候，白天晚上都有运煤的卡车，好不容易熬到了供暖季，又有锅炉轰鸣的声音，关上所有窗户依然无处不在的煤粉。每到供暖季都要因为这些，她会和邻居四处奔走投诉，张女士后来自己也想明白了，锅炉房不会因为自己和几户邻居而停运，周边还有那么多小区的居民供暖不能受影响，虽然苦不堪言后来也就不投诉了。

张女士的遭遇几乎是所有住在锅炉房周边居民冬季供暖的共同记忆，刺鼻的空气和漂浮在空气中的粉尘，他们是感受最深最真切的居民。数百座供热锅炉在冬季一起点火燃烧，呼吸着被污染的空气让每个居民都急迫希望改变现状。2017年银川市实施集中供热改造项目，通过华电“东热西送”和西夏热电二期，彻底拆除或停运市内燃煤小锅炉，形成了以华电、宁夏电投和哈纳斯为主，20多家使用天然气等清洁能源的中小型供热企业为辅的供热新格局。

眼看着家门口的锅炉房拆除了，张女士心中也有了底，今年冬天再也不用忍受污染和噪音了。环境的改变不仅是感官上的，去年银川市住建局拆除宁夏大学3台20蒸吨锅炉的前3天，学院路国控监测点AQI（空气综合指数）数据分别是128、115、150，锅炉拆除后3日分别为88、57、95；文昌北街监控点AQI指数分别从拆除前的158、137、202，降到拆除后的85、91、91。

供暖用气将得到全面保障

根据此前公布的数据显示，银川市现有天然气锅炉供暖面积约3600万平方米，燃气壁挂炉供暖面积1300万平方米。占到市辖三区总共热面积的近一半，气源能否保障成为了不少天然气取暖用户关心的问题。记者从银川市燃气办了解到，今年银川市与中石油西部分公司签订的管道燃气（评价气）为6.1亿立方米，购进压缩天然气（高价气）2600万立方米，经过初步测算我市今年冬季用气量为7.1亿立方米，仍有7400万立方米用气缺口。

相关负责人介绍，冬季用气会首先保障民生用气（医院、学校）、居民采暖和公共服务领域（公交车、出租车）用气，居民用天然气属于必须保障范围，所以居民不用太过担心气源供应。在用气紧张时除了必须保障的区域外，将对工业和商业用气进行限制或停供措施。今年将出租车列入保障范围，正常经营的加气站将优先为出租车加气。

李靖/摄

拨打12345第三方机构随时上门测温

实施集中供热项目也是对银川市热力企业的一次整合，从去年的50多家减少到今年的20多家，其中大部分供热面积是由宁夏华电供热、宁夏电投供热、哈纳斯提供热源。供热企业都将在供暖前的几天向社会公布客户服务热线，通过新的智能化控制系统供热企业将对客户反映的问题实施跟踪，最终还会对处理结果进行评价反馈。企业服务的优劣还将决定在行业中的生存状态，银川市住建局通过综合评定给予供热企业绿牌、蓝牌、黄牌、红牌，“红牌”企业将被逐步清理出银川市供热市场。

供暖质量好坏谁说了算，这也是每年投诉当中最容易出现纠纷的点。银川市住建局今年继续委托银川市工程质量检测站，作为第三方检测机构安排专人、专车、着统一服装和工作牌入户进行实时测温。市民认为温度不符合供热相关标准时，就可以拨打12345申报上门测温，无需任何费用，每天的6点至22点都有人值守，测温结果将反馈至银川市住建局作为对供热企业的考评依据。因供热单位原因造成居民用户室内温度不达标的，有合同约定的，从其约定；无合同约定的，供热单位应当按日向居民用户退还日标准采暖费的50%。

宁夏电投供热准备已完成90%

10月16日，记者在宁夏电投供热有限公司集中控制室看到，今年运行的260个换热站90%已经完成注水打压，具备供热能力。预计所有供热站20日具备供暖条件，25日逐步升温，11月1日正式向热用户供暖。在维修保障方面，今年宁夏电投组织了12支应急抢修队伍，接到客服中心投诉后确保随时能够维修处置，小问题24小时解决大问题72小时解决。

专业人士：地暖不易频繁清洗

暖气到底热不热除了跟热源水有关外，确实还与入户管径大小流速快慢有关。近年来清洗地暖的广告铺天盖地，供暖季到来前给地暖做一次彻底清理是不少人的选择，记者随机咨询了银川市5家从事地暖清洗业务的公司，价格从每平方米1元多到3元不等。经过咨询记者了解到，地暖清洗机是将含有清洗机（酸性）的溶剂水，通过高温高频震动使得地暖管壁内的矿物质沉积物清除。

那么请专业人士到家中除垢的频率越高越好吗？宁夏华电供热有限公司城区建设部李奎告诉记者，暖气管道中的沉积物就像是家中水壶尝烧自来水形成的水垢，物质多为碳酸钙、碳酸镁、硫酸钙、硫酸镁……这些物质都溶于酸，所以家中水壶用醋沸煮就能清除，清洗地暖也是同样道理加入了酸性溶剂。李奎并不建议频繁清洗地暖管道，原因是酸性物质会使内壁更容易形成沉积物，也是说地暖管一旦洗过就要每年进行清洗，不然快速形成的沉积物就会堵塞或者阻碍正常的热水循环。

李奎说，新房子里的地暖起码使用4-5年。此外大型供热公司会将供热管道的水预先处理，也就是将水进行过滤和软换，减缓管道内沉积物的形成。

（配图除署名外由通讯员张一楠摄）