“我走过全国很多地方，扬州的文明驿站给我留下了深刻的印象，它为游客提供方便，让人感受到扬州人的友爱。”媒体记者王颂去年来扬州，亲眼看见扬州文明驿站志愿者用轮椅推着八旬老人游东关街，让他久久不能忘怀。他说，这是一个人文城市应该有的温度。

如今，各种形式的文明驿站、志愿服务驿站在扬州遍地开花，它通过提供志愿服务，为游客、为市民提供休息及各种应急服务，成为扬州街头一道独特的风景。

东关街道志愿者在文明驿站为游客提供服务。图片来源：扬州晚报

【东关街道】

文明驿站成形象窗口 志愿者都是“扬州通”

东关街道有两个文明驿站，一个在东关古渡对面，一个在皮市街和文昌路交叉口，都靠近旅游景区东关街和文化旅游街区皮市街，成立至今已有五六年，为中外游客提供了各种方便。

上午，记者来到靠近东关街的文明驿站，来自扬州市小鸽子志愿者协会的两位志愿者正在值班。

“请问东关街100号在哪？”“请问去谢馥春怎么走？”“请问附近哪里有洗手间？”……记者在文明驿站小屋前站了十分钟，来问路的游客就有七八个，两位志愿者的工作量还是很大的。

“以前不清楚东关街的构造，大号在哪头，小号在哪头，做了志愿者之后就慢慢了解了。”王欣是位退休教师，是小鸽子志愿者协会的会员，2008年加入义工组织，已有十年义工经验。她表示愿意为推荐扬州出一份力，遇上外地游客问路、手机充电等小事情，总是乐意帮忙。

“有一次，一个外地人找东关街一条小支巷的亲戚，我也记不清楚在哪里了，就陪着她一条街一条街找，大热天弄得满身是汗，最后找到了，他们全家都要请我吃饭。”黄阿姨也是小鸽子志愿者协会的志愿者，今年53岁。类似于这样的在东关街文明驿站服务的故事，她还能讲出很多。

“皮市街有很多潮店，第一次来扬州的人可以去逛逛，从皮市街通过东圈门就可以直达东关街，步行走过去很近。”来自南通的游客黄晶晶表示，皮市街文明驿站的志愿者特别热情，给她指了一条近路。

“手机没电了，这里居然能免费充电！”来自上海的游客陆海坤觉得扬州设置旅游驿站是一项十分人性化的举措，“我70多岁的老母亲走不动路，驿站还有免费轮椅提供，扬州是个很有温度的城市。”

据东关街道负责文明驿站工作的徐娜介绍，因为地处旅游景点区，文明驿站是向中外游客展示扬州的窗口，东关街道一直很注重文明驿站的建设，每天每个驿站都有4名志愿者执勤。

丰乐社区志愿服务驿站内景。图片来源：扬州晚报

【汶河街道】

打造新时代“雷锋号” 争做志愿者

同样位于老城区的汶河街道，现有4个文明驿站，分别为：文昌阁文明驿站、四望亭文明驿站、皇宫文明驿站、石塔文明驿站，主要提供免费茶水、爱心童车、爱心雨伞、爱心雨衣、爱心药箱、小针线包、交通指引、免费打气、手机充电、自助擦鞋等多种志愿服务。志愿者轮流值守，除了提供日常志愿服务外，还负责清理文明驿站周边环境、整理路边车辆等。

在文昌阁文明驿站，游客徐先生正在给手机充电。他表示，扬州作为文明城市名副其实，这项便民服务很贴心。

邹尔强是四望亭文明驿站的队长，每周四上午他都准时到文明驿站值守。值班的日子里，邹尔强头戴红帽子、身穿红马甲，用微笑对待每一个路人。有一次他发现有一对老年夫妇在四望亭路口东张西望，估计是老夫妻来扬州旅游，找不到路了，他上前询问后果然如此——原来老人迷失了方向，也不会用手机导航。得知他们要去瘦西湖游玩，邹尔强立即拿出扬州旅游地图送给他们，并详细地为老人画出路线，老人连连称赞，说不愧是“雷锋号”文明驿站，“你们都是当代的雷锋。”

城市化的推进、旅游名城的建设使扬州成为一座人流涌动的城市。四望亭社区地处文昌商圈，紧邻瘦西湖风景区和“双东”街区，人员流动性强，外来务工人员和流动人员也较多，这些人在遇到困难时希望得到及时帮助。对四望亭社区居委会和广大社区居民而言，这些需求就是他们的社会责任。

为了方便群众，四望亭社区专门设立了“雷锋号”文明驿站，向有需求者提供免费茶水、爱心童车、爱心雨伞、爱心药箱、小针线包、交通引导、免费打气、手机充电、法律咨询、心理咨询等各项便民服务。通过这些活动能将志愿者的形象以及正能量展示、传递给社会，让社会知道志愿者的力量，吸引更多的人参与志愿活动，形成“人人学雷锋、争做志愿者”的风气。

志愿者在文明驿站为游客提供讲解服务。图片来源：扬州晚报

【文汇街道】

谁有困难都主动帮助 扬州人文明待客

今年8月1日正式开放的文汇街道志愿服务驿站，位于兴城路与维扬路交叉道口东北角处。开放以来，驿站常态化提供信息咨询、交通指引、轮椅雨具出借、应急药箱、饮用水、志愿服务信息发布等便民利民服务项目。同时，驿站还对接各类社会志愿服务团体，利用周末、节假日开展义诊、助老、助残，文明旅游、文明交通等特色志愿服务项目，并向社区、学校等辐射，延伸志愿服务项目。

梅香苑的陈阿姨是驿站的老熟人了，她提起这个志愿服务驿站可是赞不绝口。“每次我在驿站附近过马路的时候，都有志愿者上来帮助我，送我过马路。前段时间，我出门忘记了带雨伞，在路边躲雨，志愿者看到之后，很热情地帮我打伞，送我回家。天热的时候他们还邀请我进去喝杯水，有时候我要出去不知道该坐哪一路公交车，一问他们就知道了。这个驿站真的是太方便、太周到了。”

市民吴先生也表示，志愿服务驿站的设立对居民来讲是一件大好事。“前段时间，我带孩子出来玩，小孩子调皮，摔了个跟头，腿上破了一大块皮，当时疼得直哭，我也很紧张，担心伤口感染，抱起孩子准备往医院去处理。这时，驿站的一位医疗志愿者让我不要紧张，并且现场拿出应急药箱对孩子的伤口进行了消毒处理并进行包扎，真是帮了大忙。”

环卫工人刘师傅也对志愿服务驿站非常感谢，“文汇街道的工作人员特意在驿站里面准备了微波炉，我们可以在这里加热饭菜，此外还有热水提供，考虑得非常周到。”

来自连云港的游客吕先生说，志愿服务驿站是扬州人文明待客的缩影，体现了扬州人的文明有礼和热情好客。“我们住的宾馆在附近，今天准备在扬州城转一转，不知道该去哪儿，路怎么走。正好看见路边有一个志愿服务驿站，就试着来问一下，没想到这里的志愿者非常热情，不仅告诉我们游玩的景点，还为我们热心地规划了全天的路线。说实话，感觉比旅行团的导游还专业，非常好。”

文汇街道工作人员刘薇表示，志愿服务驿站的设立，旨在将志愿服务工作驿站打造成为城市文明的名片、便民服务的窗口、市民奉献爱心的平台、青少年参与志愿服务的实践基地。“我们除了日常志愿服务之外，省运会期间还增加志愿者服务人数，为来扬参加省运会的运动员、裁判员指路，此外还根据赛程表为居民提供现场观赛指引。”

凤凰桥社区志愿者在服务驿站为居民提供咨询。图片来源：扬州晚报

【梅岭街道】

拿出最好市口建驿站 打造专业志愿服务

“手机没电了，我们这里有充电宝；衣服扣子掉了，我们这里有针线包；想看书了，这里有书吧……”省运会开幕前，梅岭街道丰乐社区志愿服务驿站和凤凰桥社区志愿服务驿站相继建成开放。这两个驿站虽然建得晚，但特色鲜明，不但面积较大，而且都位于辖区最好的市口，既有一般化的志愿服务，更有专业化特色化服务项目。

丰乐社区志愿服务驿站面积30多平方米，位于史可法路南端史公祠附近，紧邻老城区繁华的国庆路，这里也是丰乐社区最具人气的路段。驿站里面除了设有休息的桌椅外，还有扬州地图、雨衣雨伞、纸杯热水、药箱针线包、充电宝、打气筒、婴儿车、文明宣传册等服务设施。社区人员介绍，电视里还将循环播放扬州景点介绍，以及扬州特色文化介绍，丰乐社区10支志愿者队伍的志愿者轮流到驿站值班，提供贴心服务。

绿色基调是丰乐志愿服务驿站的特色，丰乐社区负责人介绍，该驿站还是丰乐社区和扬州军分区干休一所军地共建的绿色公益园，干休一所医疗服务队也将参与服务，并为社区志愿者提供急救知识培训。随着军地共建的志愿服务驿站投用，驿站前面的双拥广场也将投用。

凤凰桥社区志愿服务驿站整合了社区原有的各种便民服务资源，将原来定期和不定期服务活动变成了常态化的服务，驿站每天都有扬大志愿者和社区志愿者值班。里面除了可以休息，提供各种便民服务、应急服务，还有专业化的服务。驿站里设有书吧，游客、行人休息的时候，可以看看书，得到精神上的放松和享受；社区还招募各种有一技之长的志愿者，除了服务游客、路人，居民中的高龄老人、残疾人、困难儿童也是志愿服务驿站的重点服务对象，驿站为这部分群体提供老人修脚、家政等服务。

值得一提的是，面积近80平方米的凤凰桥志愿服务驿站，是目前市区最大的志愿服务驿站，且位于梅岭最好的市口之一梅岭西路和史可法路交叉路口，向西不多远就是迎宾馆、宋夹城景区、瘦西湖景区。这里原来是一家手机店，迁走后建成了志愿者服务驿站。社区负责人表示，把最好的市口让出来建服务驿站，就是为了更方便地服务大家。（扬州晚报 记者 王蓉 宫鋆煜 余佳 仲冬兰）