人工智能的快速发展，让电话机器人给电销行业带来了新的起点，改变了社会的发展和人们的生活方式，推动了企业的发展。

相继出现的智能客服机器人与人工智能电销机器人有异曲同工之妙，那么客服机器人的技术功能与效果与之相比较会怎么样呢？

客户服务工作的重要程度不言而喻，相信大多数的企业都明白其影响力，做得好会有大批客户进行回购并带来客户，做的不好就砸自己招牌了。

智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

与电销机器人不同的是，客服机器人是负责接入电话，产品在后期出现的相关问题，客服机器人全权负责解决。

客服机器人主要负责产品的售后服务工作，拥有短信群发、转接人工、通话录音、支持打断、录音转文本等工作过程中需要的一切功能。

1、自助答疑，分担客服工作量

根据访客的问题，自动、实时为其从问题库检索相关的答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。

2、积累客服经验，不断完善问题库

客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。

3、自定义机器人样式，模拟人工聊天

机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

智能电销机器人与客服机器人在电销行业中的地位是不可或缺的，虽然工作岗位不同，但性质是相同的，客服机器人的优势与电销机器人一样，两者都将是未来电销行业不可缺少的重要成员。