10月29日，飞猪在其官博宣布阿里开了一家名为FlyZoo Hotel的酒店，结合了“飞猪”的意译和音译，中文名“菲住布渴”，显然是结合了“飞猪”和“非住不可”的谐音。
FlyZoo Hotel是一家“没有服务人员”的酒店，主打科技元素，软件方面包括手机预订、人脸识别和自助入住系统等等；硬件方面则包括机器人识别、智能电梯和智能音箱等等，住客可以借助这些科技设备实现调控室温、灯光、窗帘、电视，并通过机器人点餐、送备品等等。
酒店业一直都是一个劳动密集型产业，科技的发展赋予酒店业新的元素，通过智能化来替换人工、节约人力成本是酒店业的一大趋势。那么，智能化科技奖完全取代人工，占领市场吗？
首先，科技元素结合酒店能带来诸多好处：科技的“噱头”是一种营销热点，能吸引大量客源；科技代替人工能节约运营和人力成本，提高工作效率。
但是值得注意的是，以科技代替人工也有这不小的麻烦：系统的出错会带来不可预测的后果；科技产品的后期维护也是一大问题。
此外，人工也有着科技所不能比拟的优势。以希尔顿为例，希尔顿作为老牌的高星级酒店集团，一直主张以“热情好客”的态度来服务客人；在出现服务失败的情境下，以服务补救来提高顾客的满意度；并且积极为高级会员提供个性化、人性化的服务。这些都是目前科技难以实现的细节。
小编认为，酒店的运营应该积极发挥科技和人工的优势，相互配合，相辅相成。在目前酒店的服务环节和营运过程中，科技可以代替人工去做很多重复的、简单的工作，比如送餐、送备品、引领带路以及信息宣传等等，这样可以给服务人员更多的时间去做个性化服务，做更有价值的事情。
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