图片说明：南京东路派出所户籍窗口民警赵惠 /晨报记者 张佳琪

在南京东路派出所的窗口，民警赵惠说话轻声细语、婉婉有仪，很难看出她是一位曾在军营里摸爬滚打22年的军人。但是，自2009年成为户籍窗口民警后，十年岗位零投诉、两百余封感谢信和107面锦旗是这位退役军人给出的答卷。而在这背后，有她办公室橱窗里15本笔记本上醒目标注的疑难户口问题和逐一解决办法，有不厌其烦地为微信“粉丝”跨前一步答疑解忧的日夜。

派出所每一个窗口民警都有一个三尺窗台，对于赵惠而言，她的服务范围远不止这三尺。

15本笔记积攒业务能力

2006年，参军22年的赵惠从部队转业后加入公安队伍，先后经历了看守所、派出所治安岗位，2009年走进南京东路派出所户籍窗口。为了适应这份工作，赵惠主动找到全国特级优秀人民警察、南京东路派出所退休民警韩丽华前辈拜师，“当时印象最深刻的，是前辈告诉过我，做好户籍业务要有过硬的基础，要站在群众的角度去服务、帮助他们。”赵惠带着前辈的嘱托，完成了两代窗口民警接力棒的传递。

从那以后，赵惠开始用笔记下每一次遇到的难题和相对应的解决方案，笔记本上用标记醒目标注群众急切的需求，最后附上心得和经验。如今，在赵惠办公室橱窗最醒目的位置，摆放着15本笔记本，里面记录了她十年的窗口工作生涯，也为他积攒了过硬的业务能力。南京东路派出所辖区多为老城区、老房子，户口问题常牵扯到一家人多方面的利益，虽然赵惠是个“半道出家”的户籍窗口民警，但她用“烂笔头”累土聚沙，成为黄浦公安分局疑难户口专家组成员。

十年的窗口工作，赵惠获得了数以千计的鞠躬致意，10年岗位零投诉，200余封感谢信，107面锦旗，以及每一位同事的认可。

“不管多晚，有电话必接”

每一个窗口民警都有一个工作窗台，但在赵惠看来，户籍工作远不止这三尺窗台。在南京东路派出所里，每个窗台日均接待群众近50人，他们常满怀期待而来，但有时却因为家庭关系、证件不足、条件限制等因素失望而归。面对这些短时间内无法解决问题的当事人，赵惠习惯走出窗台，跟出去送他们一程，这让很多办理业务的群众感到欣慰。

然而，“跟出去送一程”仅是赵惠走出窗口的一小步，她还将服务的范围延伸到派出所2.43平方公里的辖区之外。今年2月3日，在安徽怀远呆了50余年的上海知青朱阿姨来到南东所，想要把户口迁回上海自己儿子和弟弟的住处。但由于家庭矛盾，弟弟坚决不同意朱阿姨迁入。一筹莫展的老人回来求助，赵惠又通过沟通确认朱阿姨的姐姐同意迁入，在联系社区民警开具情况说明后亲自联系当地派出所，最终，朱阿姨的户口总算迁回了这片她出生的地方。

赵惠的同事说，在遇到政策限制、不能在短时间内解决的历史遗留户口问题时，赵惠会主动将当事人添加为微信好友，为的就是在政策发生变化或户口问题有转机时能够及时做到推送告知，尽早解决问题。目前，赵惠添加疑难户口人员微信130余人，他们当中大多是辖区的群众，但也有远在黑龙江、内蒙古的人：“他们大老远来一趟不容易，我觉得先在网上跟他们讲清楚比较方便。”

每天除了在微信上解答，还有不少群众来电咨询赵惠，同为警察的女儿也会忍不住“吐槽”：“不管多晚，她一有咨询电话就接，经常晚上10点多了还能接到电话。”